دانلود پایاننامه مدیریت بازرگانی پاورپوینت - تاثیر کیفیت روابط بر وفاداری مشتریان در محیط‌های B2B

خرید این محصول

» :: دانلود پایاننامه مدیریت بازرگانی+پاورپوینت - تاثیر کیفیت روابط بر وفاداری مشتریان باب محیط‌های B2B

به­واسطه گسترش شدید رقابت و پویایی اقتصاد، آرمان­ها و اهداف سازمان­ها طی چند واحد زمان ( اخیر دچار تغییرات عمده­ای شده است. درحالی­که پیش­از این، جذب مشتریان جدید سیاست اصلی سازمان­ها بود، ولی امروزه سیاست­ تجاری سازمان­ها حرف حفظ و بهبود روابط با مشتریان مرکزیت کرده است. باتوجه به اینکه هیچ کسب­وکاری بدون مشتری قادر به ادامه ابدیت نمی­باشد، بنابراین بسیار حیاتی است تا هر اداره تجاری چهارچوبی برای درک، تجزیه و تحلیل و ارزیابی وفاداری مشتریانش را باب اختیار افسرده و عوامل مؤثر بر وفاداری را بدست آورد.

در محیط­های B2B[1] یا همان بازارهای سازمانی ابهت مشتریان برای شرکت­ها انبوه حیاتی­تر از محیط‌های مصرف­کننده[2] است. این محیط­ها به­دلیل ویژگی­های منحصربه­فرد و مشتریان اختصاصی آن، شرایطی کاملا متفاوتی برای بازاریابی فراهم می­کند. این نوع از مشتریان (مشتریان تجاری یا خریداران سازمانی) به‌علت ماهیت حرفه­ای و سنجیده­ای که در تعاملاتشان دارند، توجه ویژه­ای به کیفیت روابط میان خود و سازمان مقابل می­کنند. بدین­جهت جلب رضایت و وفاداری مشتریان تجاری برای سازمان­ها فرایندی بسیار پیچیده، ظریف و زمان­بر بوده و نقش مهمی را در موفقیت یا شکست این سازمان­ها اجرا می­کند. ازاین‌رو به­منظور درک بهتر عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در محیط­های B2B، این پژوهش به سمت تأثیر کیفیت روابط بر وفاداری باب این محیط­ها می­پردازد.

---

[1].  Business To Business.

[2] . Business To Cutomers.

خرید این محصول