فروش فایل
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانفروش فایل
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگاننقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن
آغاز
درجهان امروز که صرفه‌جویی حرف آغاز را می زند و در جریان پر تلاطم داده‌ها که هر لحظه انبوهی از اطلاعات جدید به آن افزوده می شود و هر کشوری به فراخور حال خویش از این داده‌ها بهره می گیرد و قدمی در مسیر پیشرفت برمی دارد. جا دارد که ما ایرانیان نیز برای سربلندی و اعتلای میهن خود از هیچ کوششی فروگذار نکنیم.
با نگاهی اجمالی بر کشورهای پیشرفته و دید بسط همه جانبه آنها، انسان به شگفتی پایین می رود. چگونه این کشورها توانسته اند به این مراتب از پیشرفت مترقی دست یابند؟
شاید یکی از مهمترین دلایل این امر، اهمیت و ارزشی است که این کشورها برای قضا تحقیق و پژوهش قایل هستند. اعتبار های عظیمی که باب این کشورها برای تحقیق صرف می گردد، خود مؤید این مسئله می باشد.
متأسفانه در کشور ما، بهر کوچکی از اعتبار صرف امر پژوهش می گردد که شاید همین میزان نیز در مسیر درست به سمت جریان نیفتد. دسترسی به احصا و ارقام صحیح بسیار مشکل است و این بهر به چهره انحصاری در اختیار دولت می باشد و در کل می توان گفت، هنوز تحقیق و بازجست باب ایران به معنی واقعی جایگاه خود را نیافته است.
امروزه هر یک از بانکها سعی و تلاش می کنند که سهم بیشتری در بازار بدست آورند و رهبری بازار را در کنترل خود در آورند. یکی از عواملی که به بانکها در این امر کمک می کند، صفت مشتری گرایی و بانک است. باب این راستا بسیاری بانکها تنها به الفاظی اکتفا کرده و کمتر به سمت صورت واقعی و عملی به سمت آن پرداخته اند.
کلید و رمز موفقیت اجرای عملی صفت مشتری گرایی در استراتژی بانک نهفته است. این استراتژی باید مبتنی حرف حل مسئله و مشکل مشتری از طریق نیازهای آشکار و باطن او در حال و آینده باشد. بانک باید نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی کرده و سعی کند آنها را تأمین کند.
تأمین نیازهای موجود مشتریان به تنهایی کافی نیست، چرا که بانکهایی باب ارائه خدمات موفق هستند که بتوانند به نیازهای آینده مشتریان پی ببرند و به بازاریابی تدقیق بیشتری کنند. به عقیده پیتر دراکر، تاخت پیمان برای موفقیت هر مؤسسه ای، بازاریابی و نوآوری است.
در این پژوهش سعی بر آن است تا حرف تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی که اجرای آنها موفقیت بانک را تضمین می کند به تحقق این امر کمک می کند.
این تحقیق کوششی بسیار اندک است در راه کمک به بانکها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. ارچه باب راه این پژوهش مشکلات عدیده ای از نظر زمانی، کمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در کرانه استطاعت و بضاعت از هیچ کوششی واگذار نکردیم.
باب انتها برخود لازم می دانیم مراتب تشکر و قدردانی خویش را از تمام کسانی که در این راه ضمیر اول شخص جمع را یاری کرده اند به خصوص بانو فریده فخری زاده، استاد امین دلیری به خاطر راهنمایی ها و کادر کتابخانه پژوهشکده پولی و بانکی ابراز داریم.
وجیهه خلیلی
فخرالسادات تولیت
شتا 1383
«فهرست مطالب»
عنوان صفحه
دوران یک ـ کلیات
1ـ1ـ تعریف موضوع تحقیق
2ـ1ـ اهمیت موضوع تحقیق
3ـ1ـ فرضیه ها
4ـ1ـ آیین تحقیق
5ـ1ـ حدود و موانع تحقیق، اشکالات و محدودیتها
6ـ1ـ تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله
7ـ1ـ خلاصه ای از اهم گزارش
فصل دوم ـ بازاریابی بانکی باب ایران و ویژگیهای خدمات بانکی
1ـ2ـ بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانکداری ایران
بیان مسأله
2ـ2ـ مشکل اصلی: «محصول»
3ـ2ـ مشکلات مدیریتی و بازاریابی
4ـ2ـ ویژگیهای خدمات بانکی
1ـ4ـ2ـ ناملموس وجود داشتن
|
آغاز |
صفحه |
2ـ4ـ2ـ بستگی خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان
3ـ4ـ2ـ عدم امکان ذخیره سازی و انبارکردن خدمات
4ـ4ـ2ـ بی اثباتی کیفیت خدمت‌ها
5ـ4ـ2ـ مسئولیت امانتداری
6ـ4ـ2ـ جریان دو طرفه اطلاعات
فصل سوم ـ مشتری گرایی، راهی به سمت سوی موفقیت در عملیات بانکداری
1ـ3ـ ضرورت مشتری گرایی
2ـ3ـ مفهوم استراتژی مشتری گرایی
3ـ3ـ انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانکها
4ـ3ـ استراتژی های مهم باب جهت مشتری گرایی
1ـ4ـ3ـ ایجاد دائره‌المعارف مشتری گرایی
2ـ4ـ3ـ توانمند سازی منبع‌ها انسانی
فصل چهارم ـ کیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین ارض بازاریابی
1ـ4ـ مفهوم جدید خدمت به مشتریان
|
آغاز |
صفحه |
2ـ4ـ مفهوم کیفیت پرستش
1ـ2ـ4ـ کیفیت فرآیند
2ـ2ـ4ـ کیفیت ستاده
3ـ2ـ4ـ کیفیت فیزیکی
4ـ2ـ4ـ کیفیت تعاملات
5ـ2ـ4ـ کیفیت سازمان
3ـ4ـ رابطة بین کیفیت خدمت‌ها و رضایت
4ـ4ـ مزایای رضایت مشتری
5ـ4ـ ابزار اندازه گیری کیفیت خدمت
1ـ5ـ4ـ مقیاس کیفیت خدمت
2ـ5ـ4ـ اجزای مقیاس کیفیت پرستش
3ـ5ـ4ـ مدل عملیاتی / فنی کیفیت پرستش
6ـ4ـ برنامه ای برای عرضه خدمت به سمت مشتریان
1ـ6ـ4ـ درک انتظارات مشتریان
2ـ6ـ4ـ برقراری اولویت برای مشتریان
3ـ6ـ4ـ تعریف اهداف پرستش
|
عنوان |
صفحه |
4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح
5ـ6ـ4ـ ایجاد انتظارات مطلوب باب تمام مشتریان
6ـ6ـ4ـ ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمت‌ها
7ـ6ـ4ـ پرورش کارکنان
8ـ6ـ4ـ اندازه گیری رضایت مشتریان
7ـ4ـ بررسی شعارهای بانکهای ایرانی
فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادات
1ـ5ـ خلاصه نتایج بدست آمده باب اثنا تحقیق
2ـ5ـ تصریح روابط علت و اسم در نتیجه تحقیق استوار و مسلم شده است.
3ـ5ـ بررسی فرضیه، تأیید فرضیه
4ـ5ـ پیشنهاد اساس عملی و تئوری بدست آمده
5ـ5ـ پیشنهادات برای انجام امری حرف لزوم انجام تحقیقات مکمل در زمینه سوژه تحقیق
6ـ5ـ پیشنهادات درباره روش و روال تحقیق و مطالعات بعدی
فصل پنجم:
نتیجه گیری و پیشنهادات
1ـ5ـ خلاصة نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق
بانکهای ایرانی پس از انقلاب عمدتاً به علت وابستگی به سمت دولت به سمت طور بهینه عمل نکرده- اند. حرف برابر گزارشی در مجله بازاریابی در سال 1377، میانگین سود حاصل از تسهیلات بانکــی 8/13 درصد و پرداختی بانکها از باب منبع‌ها 1/12 درصد بوده است. این نکته نشان می دهد که استفاده سیستم بانکی بسیار ناچیز بوده است. طبق فرموده مصطفی مهاجرانی مدیرعامل پیشین بانک کشاورزی، استفاده 7 میلیارد تومانی کل سیستم بانکی نشان می دهد که نتوانسته ایم برای خدماتی که بانک ها عرضه می دهند، بازاریابی مناسبی انجام دهیم و بهر ما از 750 میلیارد دلار معاملات روزمره در آفاق بسیار جزئی و ناچیز است. یافته های یک پژوهش آرم می دهد که کارایی سیستم بانکی از 100 در سال 1357 به سمت 5/13 در سال 1377 رسیده است. بانک ها باب بازاریابی پس از انقلاب زیاد پیروز نبوده اند و نتوانسته اند منابع زیادی انجذاب کنند و از طرف دیگر هم نتوانسته اند تسهیلات را به سمت نحو احسن خرج کنند.