عنوان بررسی تاثیر ارزش و کیفیت ارتباطات بر نیات رفتاری مشتریان

خرید این محصول

» :: عنوان بررسی تاثیر بها و چگونگی ارتباطات بر نیات رفتاری مشتریان

چکیده

اکثر بازارها در بار بلوغ خود قرار داشته، رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است. صنعت بانکداری نیز از این قاعده مستثنی نیست و بانکها نیز برای تندرستی کیفیت ارتباطات خود می بایست به پشت استراتژی های گوناگون باشند. تحقیقات نشان داده اند که افزایش کیفیت ارتباطات باده توان منجر به حفظ مشتری، آهنگ خرید مجدد وی و تبلیغات زبانی مثبت شود.

هدف­این پژوهش بررسی تأثیر بها ارتباطی و کیفیت ارتباطات بر نیات رفتاری مشتری می باشد که به سمت چهره موردی در شعب بانک سپه شهرستان کرج پیاده شده است. اجتماع آماری این تحقیق را مشتریان این بانک تشکیل داده و به چهره نمونه گیری موردی (نمونه دردسترس ) بین 34 شعبه بانک سپه بلد کرج 384 پرسشنامه پخش شد. طبق ادبیات مربوطه ، ابعاد اصلی کیفیت ارتباطات عموما شامل اتکا ، تراضی و تعهد مشتری می باشند و مقدمات کیفیت ارتباطات نیز حاوی مزایا و هزینه های ارتباطات می گردد. (هاچینسون و همکاران،2011).

 داده های مورد احتیاج از طریق پرسشنامه تجمع آوری گردیده است و بوسیله رقیق افزارهای آماری Spssو Amos پردازش شده و فرضیا ت تحقیق با استعمال از روش تحلیل مسیرمورد افراز و تجزیه قرار گرفته ، نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها حاکی از مورد تایید قرار گرفتن سه فرضیه و رد دو فرضیه دیگر بوده ،ارزش ارتباطات برکیفیت ارتباطات تاثیر معنی داری دارد.همچنین کیفیت ارتباطات برنیات رفتاری تاثیرمعنی داری داردومزایای ارتباطات بر ارزش ارتباطی تاثیرمعنی داری دارداما هزینه ارتباطات بر ارزش ارتباطی اثر معنی داری آرم نداده و نیز ارزش ارتباطی بر نیات رفتاری بدون تاثیر معنی دار بوده است.

واژگان کلیدی : کیفیت ارتباطات، بها ارتباطی، نیات رفتاری، قصد خرید مجدد، اعتماد، تعهد، تراضی مشتری، تبلیغات شفاهی مثبت، مشتری 

خرید این محصول