
مقدمه: laquo;مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست، او به ضمیر اول شخص جمع وابسته نیست، ما به او وابسته ایم. مشتری در کار ما یک هدف فانی نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی باب اداره ما محسوب نمی شود، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست. ما به سمت خدمتی که به مشتری ارائه می ...