استفاده ی خدمات اکو سیستمی ارزش گذاری اقتصادی برای تصمیم گیری

خرید این محصول

» :: استفاده ی خدمات اکو سیستمی ارزش گذاری اقتصادی برای آهنگ گیری

خدمات بها گذاری اکو سیستمی اقتصادی( ESV)اغلب به عنوان ابزاری مشاهده باده شود که به طور فی‌نفسه می تواند نگرشهای جمعی ما را در مورد خدمات اکو سیستمی همان طور که عواملش در هزینه و فواید رکود آن ها مؤثر است، بالا می برد. لیک برای نائل شدن به این امر فرایندهای مدنی که باعث تصمیماتی می شود نیازمند استعمال ی مؤثر ESVهستند. این امرما را مجبور می کند که ادراک کنیم که چگونه ESV عمل می کند و این که توسط تصمیم گیرندگان چه طور استفاده می شود؟

گرچه یک ضعف ادبی در موضوع استعمال از ارزش گذاری خدمات اکو سیستمی اقتصادی(UESV) به سمت نظر می رسد. این مقاله یک مروری منظم و سیستماتیک در مورد UESV در حوزه ی ادبیات علمی تاویل می دارد و همچنین بیان می کند که این ادبیات توجه اندکی به این موضوع داشته و به ندرت به گزارش مواردی در مناسبت این که کجا   ESV به طور حقیقی به سمت پیشه رفته است، می پردازد. گرچه چنین کاربردی معمولاً به سمت آغاز هدف یابی و توجیح ESV مطرح است. تکرار و و بازبینی سه مقوله ی به القوهUESVیعنی قطعیت بودن و آموزندگی را که معمولاً به عنوان دیدگاههایی برای برآورد های صفت شده یاد شده اند، معرفی می کند. دوسری از فرضیه ها از بهر توضیح این نتایج مورد بررسی قرار افسرده اند.

خرید این محصول

عنوان بررسی تاثیر ارزش ویژه برند در هنگام ارایه عملکرد ضعیف شرکت ها بر رضایت و قصد خرید مشتریان

خرید این محصول

» :: عنوان امعان تاثیر ارزش ویژه برند در هنگام ارایه حاصل ضعیف شرکت ها بر رضایت و قصد خرید مشتریان

فهرست مطالب                                                                                                         برگ

دوران اول: اصول تحقیق............................................................................................................................... 1

1-1- مقدمه..............................................................................................................................................................2

1-2- بیان مسئله.......................................................................................................................................................3

1-3- ابهت و ضرورت موضوع تحقیق.................................................................................................................. 5

1-4- چهارچوب تئوری تحقیق................................................................................................................................... 6

1-5- اهداف تحقیق..................................................................................................................................................7

1-6- سوال تحقیق....................................................................................................................................................7

1-7- روش تحقیق...................................................................................................................................................8

1-8- قلمرو مکانی تحقیق........................................................................................................................................9

1-9- قلمرو زمانی تحقیق.........................................................................................................................................9

1-10- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................... 9

1-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها.......................................................................................................................9

1-12- شرح واژه ها و اصطلاحات به سمت کار رفته در تحقیق.....................................................................................10

دوران دوم: ادبیات تئوری و پیشینه موضوع تحقیق........................................................................................12

2-1-1- مقدمه.......................................................................................................................................................13

2-1- بخش اول- مفهوم‌ها مرتبط با بها ویژه برند و عملکرد ضعیف خدمات ...............................................14

هزاره

2-1-2- مفهوم ارزش ویژه برند............................................................................................................................14

2-1-3- تعریف ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری................................................................................................20

 2-1-4- ابعاد ارزش اختصاصی برند از دید کلر............................................................................................................23

2-1-5- چارچوب ارزش ویژه برند اردم و اسویت.............................................................................................32

2-1-6- الگو ارزش ویژه برند آکر.......................................................................................................................36

2-1-7- مفهوم عملکرد ضعیف خدمات..............................................................................................................46

2-1-8- انتظارات مشتریان نسبت به سمت جبران ناکامی خدمات.................................................................................52

2-1-9- اشکوبه اسیر عملکرد ضعیف خدمات.......................................................................................................55

2-1-10- استراتزی های پیوسته حرف جبران ناکامی مشتری......................................................................................57

2-1-11- ایز دائره‌المعارف بر ادراک تلاش های جبران ناکامی خدمات........................................................................61

2-1-12- تئوری های مرتبط با عملکرد ضعیف خدمات......................................................................................63

2-1-12-1- فرضیه ارزیابی شناختی.....................................................................................................................63

2-1-12-2- تئوری اسناد......................................................................................................................................66

2-1-12-3- تئوری عدالت...................................................................................................................................67

2-1-12-4- تئوری برابری...................................................................................................................................72

2-1-12-5- فرضیه کنترل عاطفی.........................................................................................................................75

2-1-12-6- فرضیه تعادل عاطفی (عاطفه منفی اولیه)...........................................................................................77

2-1-12-7- تئوری انتظار......................................................................................................................................78

2-1-13- ابهت بازبینی به شکایت مشتری در زمینه عملکرد ضعیف خدمات.................................................79

ب

2-1-14- ایز حاصل ضعیف خدمات بر رضایت و قصد خرید مشتریان.............................................................81

2-1-15- ایز هیجانات بر حاصل ضعیف خدمات................................................................................................85

2-1-16- نقش انواع ارتباط شرکت- مشتری در جبران ناکامی خدمات................................................................89

2-1-17- اثر ارزش اختصاصی برند حرف عملکرد ضعیف خدمات....................................................................................90

2-2- بخش دوم- پیشینه های تحقیق...................................................................................................................93

2-2-1- پیشینه اندرونی تحقیق................................................................................................................................ 93

2-2-2- پیشین خارجی تحقیق.............................................................................................................................. 93

2-3- بهر سوم- مروری بر بازجست های صورت گرفته ..................................................................................99

فصل سوم: روش تحقیق.....................................................................................................................................104

3-1- مقدمه..........................................................................................................................................................105

3-2- روش تحقیق...............................................................................................................................................106

3-3- متغیرهای تحقیق.........................................................................................................................................110

3-4- ارض مکانی تحقیق....................................................................................................................................111

3-5- قلمرو زمانی تحقیق....................................................................................................................................112

3-6- روش نمونه گیری و تعیین جرم نمونه...................................................................................................... 112

3-7- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................112

ج

3-8- مقیاس و ابزار پیمانه گیری تحقیق..............................................................................................................114

3-9- اعتبار..........................................................................................................................................................116

3-9-1- اعتبار درونی...........................................................................................................................................116

3-9-1-1- تغییر پذیری آزمودنی.........................................................................................................................117

3-9-1-2- اندازه یا حجم نمونه..........................................................................................................................117

3-9-1-3- میزان دوران تخصیصی به جمع آوری داده ها یا تدبیر آزمایشی.........................................................117

3-9-1-4- زودرنجی به ابزار یا تکلیف...............................................................................................................117

3-9-1-5- اثر پادرمیانی ها یا یادگیری های پیشین.............................................................................................117

 3-9-2- اعتبار برونی..........................................................................................................................................118
3-9-2-1- ویژگی های جامعه............................................................................................................................119

3-9-2-2- میزان و شرایط آزمودنی ها...............................................................................................................119

3-9-2-3- تاثیرات پژوهنده یا آزمایشگر......................................................................................................... 119

3-9-3-1- اعتبار صوری....................................................................................................................................120

3-10- پایایی......................................................................................................................................................120

3-11- آیین تجزیه و تجزیه داده ها.................................................................................................................121

  3-12- مرحله پیش آزمون و تحلیل داده ها.......................................................................................................122

 فصل چهارم: تجزیه و تجزیه داده ها ................................................................................................................126

 4-1- مقدمه........................................................................................................................................................127

 4-2- بخش اول- آمار توصیفی........................................................................................................................127

د

 4-2-1- خصوصیت های جمعیت شناختی...............................................................................................................128

 4-2-1-1- متغیر سن..........................................................................................................................................128

 4-2-1-2- اسم جنسیت................................................................................................................................... 129

 4-2-1-3- اسم سطح تحصیلات.....................................................................................................................129

 4-3- بخش دوم- آمار استنباطی.......................................................................................................................131

 4-3-1- تعیین نرمال بودن..................................................................................................................................131

 4-3-1-1- آزمون کلموگروف- اسمیرنف.........................................................................................................131

 4-3-2- آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری...........................................................132

 4-3-3- آزمون لون از بهر مقایسه برابری واریانس خطای اسم رضایت مشتری................................................134

4-3-4- آزمون آنوا برای مقایسه حدوسط متغیر تراضی مشتری حرف تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات........................................................................................................................134

4-3-5- آزمایش آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند...............................................................................................................................................................135

 4-3-6- آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت اسم با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و تاوان ناکامی خدمات...........................................................................................................................................136

 4-3-7- بررسی تشبیه میانگین با توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر رضایت مشتری..........................................................................................................137

 4-3-8- بررسی مقایسه میانگین بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از متغیر رضایت مشتری........139

 4-3-9- بررسی تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از اسم رضایت مشتری..................................................................................................................................................................140

 4-3-10- آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد مشتریان.......................................142

ذ

 4-3-11- آزمون لون برای مقایسه برابری واریانس خطای متغیر آهنگ ابتیاع مجدد.......................................... 144

4-3-12- آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.............................................................................................................144

4-3-13- آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند....................................................................................................................................................145

4-3-14- آزمون آنوا برای تشبیه حدوسط متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به ارتباط تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات...........................................................................................................................................146

4-3-15- بررسی مقایسه میانگین با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها اختصاصی برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از قصد خرید مجدد.................................................................................................................147

4-3-16- امعان مقایسه میانگین بین سنخ محصول و ارزش ویژه برند حرف استعمال از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................149

4-3-17- امعان تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................151

4-4- امعان نمودارهای پیوسته با متغیرهای تحقیق.............................................................................................153

4-4-1- جدول مربوط به متغیر تراضی مشتری با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند.............................153

4-4-2- نمودار مربوط به متغیر رضایت اسم با توجه به سنخ محصول و جبران حرمان خدمات.................... 154

4-4-3- نمودار مربوط به اسم قصد ابتیاع مجدد با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند..........................155

4-4-4- نمودار مرتبط به متغیر آهنگ خرید مجدد با توجه به نوع بار و تاوان ناکامی خدمات................. 156

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات................................................................................................................157

5-1- مقدمه..........................................................................................................................................................158

ز

5-2- خلاصه تحقیق............................................................................................................................................158

5-3- محدودیت های تحقیق...............................................................................................................................160

5-4- پیشنهاد به محققان برای تحقیقات آینده.....................................................................................................160

فهرست جداول                                                                                                        صفحه

 طرح (2-1): پژوهش ها در حوزه ارزش ویژه برند مشتری................................................................................46

 جدول (2-2): تحقیقات صورت گرفته در زمینه ارزش ویژه برند و حاصل ضعیف خدمات.............................. 99

 طرح (3-1): مقیاس لیکرت..............................................................................................................................115

 طرح (3-2): مقیاس افتراق معنایی....................................................................................................................116

 جدول (3-3): نتایج مرتبط به سمت مرحله پیش آزمون...............................................................................................124

 جدول (4-1): درصد فراوانی متغیر سن..............................................................................................................127

 جدول (4-2): درصد فراوانی متغیر جنسیت.......................................................................................................129

 جدول (4-3): درصد فراوانی متغیر سطح تحصیلات..........................................................................................130

 طرح (4-4): نتایج آزمون کلموگروف- اسمیرنف............................................................................................131

  جدول (4-5): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای گوشی موبایل................. 132

  جدول (4-6): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای رستوران......................... 133

  طرح (4-7): آزمون لون از بهر تشبیه برابری واریانس خطای متغیر رضایت مشتری..................................... 134

  طرح (4-8): آزمون آنوا از بهر مقایسه حدوسط متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول،

  ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.........................................................................................................135

ط

  جدول (4-9): آزمایش آنوا برای مقایسه حدوسط متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول

   و بها ویژه برند............................................................................................................................................136

  جدول (4-10): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین سنخ محصول

  و جبران ناکامی خدمات.....................................................................................................................................137

 جدول (4-11): بررسی مقایسه میانگین با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و تاوان          ناکامی خدمات حرف استفاده از متغیر رضایت مشتری...............................................................................................138

  طرح (4-12): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از

  متغیر رضایت مشتری.........................................................................................................................................140

 طرح (4-13): بررسی تشبیه حدوسط با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با       استفاده از متغیر رضایت مشتری...........................................................................................................................141

 جدول (4-14): آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین اسم رضایت مشتری برای گوشی موبایل.................142

 طرح (4-15): آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری برای رستوران.........................143

 جدول (4-16): آزمون لون برای تشبیه برابری واریانس خطای متغیر قصد خرید مجدد..................................144

 جدول (4-17): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات..............................................................................................145

 طرح (4-18): آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع بار و بها ویژه برند.................................................................................................................................. 146

  طرح (4-19): آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین اسم قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع بار و جبران حرمان خدمات......................................................................................................................... 147

  جدول (4-20): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی آشکار نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران         ناکامی خدمات با استفاده از متغیر آهنگ خرید مجدد............................................................................................148

ظ

 جدول (4-21): بررسی مقایسه میانگین حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از

  متغیر آهنگ خرید مجدد......................................................................................................................................150

 طرح (4-22): بررسی مقایسه میانگین حرف توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات حرف        استفاده از قصد خرید مجدد..................................................................................................................................151

فهرست پیچیدگی                                                                                                         صفح

خرید این محصول