فروش فایل
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانفروش فایل
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانعنوان تحقیق : بررسی نقش راهبردی برند ایران خودرو از نگاه بازاریابی بین الملل
آغاز تحقیق :
بررسی نقش راهبردی
برند ایران خودرو از نگاه بازاریابی آشکار الملل
چکیده:
امروز علیرغم گذشت قید دهه از فعالیت های بازاریابی در روی بین المللی مثال آنیم که رشد جمعیت و نیز توسعه کشورها پرکاری در این پهنه را دشوارتر و به مراتب پیچیده تر از قبل کرده است. امروزه برندینگ[1] و مدیریت برند[2] که آلت جدایی ناپذیر فعالیت های بازاریابی باب سه دهه گذشته بوده است به دانشی فراگیر و پیشه ای تبدیل شده است. در کشور عزیزمان ایران نیز در تاخت دهه پیش فعالیت های مدیریت برند شروع شده است و می توان گفت در پنج سال گذشته بسط یافته و رشد بیشتری داشته و شکلی حرفه ای به سمت خود گرفته است. شرکت صنعتی ایران خودرو حرف نزدیک به پنج دهه فعالیت باب عرصه تولید خودرو ، در چند سال اخیر تلاش هایی را در جهت مدیریت آوازه تجاری خود انجام داده ولیکن به بلد فضای محدود رقابتی باب کشور در تکنیک خودروسازی ، چالشی رو در روی این شرکت نبوده است.
در راستای امعان جایگاه برند ایران اتومبیل از نگاه بازاریابی بین الملل این تحقیق انجام شده است. سوئیچ کلمه این تحقیق برند می باشد. برند یا همان نام تجاری واژه ای است که متمایز عامل یک محصول یک پرستش از محصولات دیگر می باشد.
این تحقیق مشتمل بر شش فرضیه به سمت بسط ذیل می باشد :
1) فعالیتهای مدیریت جانب آهنگ در خصوص ورود شرکت به سمت بازارهای خارجی تاثیر معنی داری بر برند ایران خودرو دارد.
2) فعالیتهای گسترده ای که در زمینه آزمایش بازارچه بین المللی انجام می شود تاثیر معنی داری بر برند ایران خودرو دارد.
3) الزام و پذیرفتاری بین المللی در بازارهای خارجی تاثیرمعنی داری بر برند ایران خودرو دارد.
4) فعالیتهای مدیریت باب زمینه انطباق با محیط بازاریابی جهانی و برند جهانی تاثیرمعنی داری حرف برند ایران اتومبیل دارد.
5) فعالیت های بین المللی در ارتباط با برند تاثیر معنی داری بر برند ایران خودرو دارد.
6) فعالیت های بازاریابی تاثیر معنی داری بر برند ایران اتومبیل دارد.
از بهر بررسی این تئوری ها و جمع آوری داده‌ها مورد نیاز آن از پرسشنامه استاندارد دانشگاه گریفیث [3] استرالیا که حایز 49 استخبار با طیف لیکرت هفت طبقه ای است استفاده شده است. جامعه آماری معاونت مهندسی ایران خودرو بوده که با استفاده از فرمول کوکران[4] حجم نمونه 93 نفر شبر آمده است. از بهر اطمینان از تجمع آوری نمونه های مورد نیاز 120 پرسشنامه توزیع شده است.
از بهر تحلیل این فرضیه ها از آزمون تی استیودنت تک نمونه ای[5] استفاده شده و الویت بندی تئوری ها نیز با روش آزمون فریدمن [6] امعان شده است. نتایج امعان ها آرم می دهد که از نگاه بازاریابی بین الملل برند ایران خودرو از جا مناسبی برخوردار می باشد و این بدان معناست که نگاه درون تشکیلاتی به پرکاری های مدیران ارشد سازمان جانب نقش راهبردی برند ایران خودرو ، نگاهی مثبت می باشد.
و در آخر در این تحقیق پیشنهاداتی جهت بهبود وضعیت جایگاه سازی برند ارائه شده است که آرزو است کمکی تنگ جانب گام برداشتن در راه توسعه فعالیت های راهبردی مدیران ارشد ایران اتومبیل در خصوص ارتقاء برند ایران خودرو باشد.
|
کد |
سوژه |
برگ |
|
|
فصل اول: اصول تحقیق |
|||
|
1-1 |
مقدمه ......................................................................................................................................................... |
2 |
|
|
1-2 |
تعریف مسأله و بیان سؤالهای حقیقی تحقیق .................................................................................................... |
3 |
|
|
1-3 |
سابقه و ضرورت انجام تحقیق ........................................................................................................................ |
4 |
|
|
1-4 |
فرضیه ها ......................................................................................................................................................... |
6 |
|
|
1-4-1 |
فرضیه اصلی(اهم) ........................................................................................................................ |
6 |
|
|
1-4-2 |
فرضیه های فرعی ........................................................................................................................ |
6 |
|
|
1-5 |
آماج ها ....................................................................................................................................... |
7 |
|
|
1-6 |
واژگان کلیدی .............................................................................................................................. |
7 |
|
|
1-7 |
قلمرو تحقیق ................................................................................................................................ |
8 |
|
|
1-7-1 |
قلمرو زمانی ................................................................................................................................. |
8 |
|
|
1-7-2 |
قلمرو مکانی ................................................................................................................................ |
9 |
|
|
1-7-3 |
قلمرو موضوعی ........................................................................................................................... |
9 |
|
|
فصل دوم : ادبیات نظری و پیشینه تحقیق |
|||
|
2-1 |
مقدمه ....................................................................................................................................................... |
11 |
|
|
2-2 |
برند .................................................................................................................................................... |
11 |
|
|
2-2-1 |
برند چیست؟ .............................................................................................................................. |
11 |
|
|
2-2-2 |
پدیدآوری برند یا آوازه تجاری ...................................................................................................... |
13 |
|
|
2-2-3 |
پنچ گام جهت ساختن برندی قوی ............................................................................................. |
14 |
|
|
2-2-4 |
ارزش گذاری برند ....................................................................................................................... |
18 |
|
|
2-2-5 |
ارزش مدنی برند .................................................................................................................... |
20 |
|
|
2-2-6 |
آیین های بها گذاری برند ..................................................................................................... |
21 |
|
|
2-2-7 |
کاربردها و مزایای ارزیابی برند .................................................................................................... |
22 |
|
|
2-2-8 |
رویکردهای مرتبط به برآورد برند ......... | ||
عنوان بررسی تاثیر ارزش ویژه برند در هنگام ارایه عملکرد ضعیف شرکت ها بر رضایت و قصد خرید مشتریان
فهرست مطالب برگ
دوران اول: اصول تحقیق............................................................................................................................... 1
1-1- مقدمه..............................................................................................................................................................2
1-2- بیان مسئله.......................................................................................................................................................3
1-3- ابهت و ضرورت موضوع تحقیق.................................................................................................................. 5
1-4- چهارچوب تئوری تحقیق................................................................................................................................... 6
1-5- اهداف تحقیق..................................................................................................................................................7
1-6- سوال تحقیق....................................................................................................................................................7
1-7- روش تحقیق...................................................................................................................................................8
1-8- قلمرو مکانی تحقیق........................................................................................................................................9
1-9- قلمرو زمانی تحقیق.........................................................................................................................................9
1-10- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................... 9
1-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها.......................................................................................................................9
1-12- شرح واژه ها و اصطلاحات به سمت کار رفته در تحقیق.....................................................................................10
دوران دوم: ادبیات تئوری و پیشینه موضوع تحقیق........................................................................................12
2-1-1- مقدمه.......................................................................................................................................................13
2-1- بخش اول- مفهوم‌ها مرتبط با بها ویژه برند و عملکرد ضعیف خدمات ...............................................14
|
هزاره |
2-1-3- تعریف ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری................................................................................................20
2-1-4- ابعاد ارزش اختصاصی برند از دید کلر............................................................................................................23
2-1-5- چارچوب ارزش ویژه برند اردم و اسویت.............................................................................................32
2-1-6- الگو ارزش ویژه برند آکر.......................................................................................................................36
2-1-7- مفهوم عملکرد ضعیف خدمات..............................................................................................................46
2-1-8- انتظارات مشتریان نسبت به سمت جبران ناکامی خدمات.................................................................................52
2-1-9- اشکوبه اسیر عملکرد ضعیف خدمات.......................................................................................................55
2-1-10- استراتزی های پیوسته حرف جبران ناکامی مشتری......................................................................................57
2-1-11- ایز دائره‌المعارف بر ادراک تلاش های جبران ناکامی خدمات........................................................................61
2-1-12- تئوری های مرتبط با عملکرد ضعیف خدمات......................................................................................63
2-1-12-1- فرضیه ارزیابی شناختی.....................................................................................................................63
2-1-12-2- تئوری اسناد......................................................................................................................................66
2-1-12-3- تئوری عدالت...................................................................................................................................67
2-1-12-4- تئوری برابری...................................................................................................................................72
2-1-12-5- فرضیه کنترل عاطفی.........................................................................................................................75
2-1-12-6- فرضیه تعادل عاطفی (عاطفه منفی اولیه)...........................................................................................77
2-1-12-7- تئوری انتظار......................................................................................................................................78
2-1-13- ابهت بازبینی به شکایت مشتری در زمینه عملکرد ضعیف خدمات.................................................79
|
ب |
2-1-15- ایز هیجانات بر حاصل ضعیف خدمات................................................................................................85
2-1-16- نقش انواع ارتباط شرکت- مشتری در جبران ناکامی خدمات................................................................89
2-1-17- اثر ارزش اختصاصی برند حرف عملکرد ضعیف خدمات....................................................................................90
2-2- بخش دوم- پیشینه های تحقیق...................................................................................................................93
2-2-1- پیشینه اندرونی تحقیق................................................................................................................................ 93
2-2-2- پیشین خارجی تحقیق.............................................................................................................................. 93
2-3- بهر سوم- مروری بر بازجست های صورت گرفته ..................................................................................99
فصل سوم: روش تحقیق.....................................................................................................................................104
3-1- مقدمه..........................................................................................................................................................105
3-2- روش تحقیق...............................................................................................................................................106
3-3- متغیرهای تحقیق.........................................................................................................................................110
3-4- ارض مکانی تحقیق....................................................................................................................................111
3-5- قلمرو زمانی تحقیق....................................................................................................................................112
3-6- روش نمونه گیری و تعیین جرم نمونه...................................................................................................... 112
3-7- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................112
|
ج |
3-9- اعتبار..........................................................................................................................................................116
3-9-1- اعتبار درونی...........................................................................................................................................116
3-9-1-1- تغییر پذیری آزمودنی.........................................................................................................................117
3-9-1-2- اندازه یا حجم نمونه..........................................................................................................................117
3-9-1-3- میزان دوران تخصیصی به جمع آوری داده ها یا تدبیر آزمایشی.........................................................117
3-9-1-4- زودرنجی به ابزار یا تکلیف...............................................................................................................117
3-9-1-5- اثر پادرمیانی ها یا یادگیری های پیشین.............................................................................................117
3-9-2- اعتبار
برونی..........................................................................................................................................118
3-9-2-1- ویژگی های
جامعه............................................................................................................................119
3-9-2-2- میزان و شرایط آزمودنی ها...............................................................................................................119
3-9-2-3- تاثیرات پژوهنده یا آزمایشگر......................................................................................................... 119
3-9-3-1- اعتبار صوری....................................................................................................................................120
3-10- پایایی......................................................................................................................................................120
3-11- آیین تجزیه و تجزیه داده ها.................................................................................................................121
3-12- مرحله پیش آزمون و تحلیل داده ها.......................................................................................................122
فصل چهارم: تجزیه و تجزیه داده ها ................................................................................................................126
4-1- مقدمه........................................................................................................................................................127
4-2- بخش اول- آمار توصیفی........................................................................................................................127
|
د |
4-2-1-1- متغیر سن..........................................................................................................................................128
4-2-1-2- اسم جنسیت................................................................................................................................... 129
4-2-1-3- اسم سطح تحصیلات.....................................................................................................................129
4-3- بخش دوم- آمار استنباطی.......................................................................................................................131
4-3-1- تعیین نرمال بودن..................................................................................................................................131
4-3-1-1- آزمون کلموگروف- اسمیرنف.........................................................................................................131
4-3-2- آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری...........................................................132
4-3-3- آزمون لون از بهر مقایسه برابری واریانس خطای اسم رضایت مشتری................................................134
4-3-4- آزمون آنوا برای مقایسه حدوسط متغیر تراضی مشتری حرف تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات........................................................................................................................134
4-3-5- آزمایش آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند...............................................................................................................................................................135
4-3-6- آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت اسم با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و تاوان ناکامی خدمات...........................................................................................................................................136
4-3-7- بررسی تشبیه میانگین با توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر رضایت مشتری..........................................................................................................137
4-3-8- بررسی مقایسه میانگین بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از متغیر رضایت مشتری........139
4-3-9- بررسی تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از اسم رضایت مشتری..................................................................................................................................................................140
4-3-10- آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد مشتریان.......................................142
|
ذ |
4-3-12- آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.............................................................................................................144
4-3-13- آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند....................................................................................................................................................145
4-3-14- آزمون آنوا برای تشبیه حدوسط متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به ارتباط تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات...........................................................................................................................................146
4-3-15- بررسی مقایسه میانگین با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها اختصاصی برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از قصد خرید مجدد.................................................................................................................147
4-3-16- امعان مقایسه میانگین بین سنخ محصول و ارزش ویژه برند حرف استعمال از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................149
4-3-17- امعان تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................151
4-4- امعان نمودارهای پیوسته با متغیرهای تحقیق.............................................................................................153
4-4-1- جدول مربوط به متغیر تراضی مشتری با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند.............................153
4-4-2- نمودار مربوط به متغیر رضایت اسم با توجه به سنخ محصول و جبران حرمان خدمات.................... 154
4-4-3- نمودار مربوط به اسم قصد ابتیاع مجدد با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند..........................155
4-4-4- نمودار مرتبط به متغیر آهنگ خرید مجدد با توجه به نوع بار و تاوان ناکامی خدمات................. 156
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات................................................................................................................157
5-1- مقدمه..........................................................................................................................................................158
|
ز |
5-3- محدودیت های تحقیق...............................................................................................................................160
5-4- پیشنهاد به محققان برای تحقیقات آینده.....................................................................................................160
فهرست جداول صفحه
طرح (2-1): پژوهش ها در حوزه ارزش ویژه برند مشتری................................................................................46
جدول (2-2): تحقیقات صورت گرفته در زمینه ارزش ویژه برند و حاصل ضعیف خدمات.............................. 99
طرح (3-1): مقیاس لیکرت..............................................................................................................................115
طرح (3-2): مقیاس افتراق معنایی....................................................................................................................116
جدول (3-3): نتایج مرتبط به سمت مرحله پیش آزمون...............................................................................................124
جدول (4-1): درصد فراوانی متغیر سن..............................................................................................................127
جدول (4-2): درصد فراوانی متغیر جنسیت.......................................................................................................129
جدول (4-3): درصد فراوانی متغیر سطح تحصیلات..........................................................................................130
طرح (4-4): نتایج آزمون کلموگروف- اسمیرنف............................................................................................131
جدول (4-5): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای گوشی موبایل................. 132
جدول (4-6): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای رستوران......................... 133
طرح (4-7): آزمون لون از بهر تشبیه برابری واریانس خطای متغیر رضایت مشتری..................................... 134
طرح (4-8): آزمون آنوا از بهر مقایسه حدوسط متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول،
ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.........................................................................................................135
|
ط |
و بها ویژه برند............................................................................................................................................136
جدول (4-10): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین سنخ محصول
و جبران ناکامی خدمات.....................................................................................................................................137
جدول (4-11): بررسی مقایسه میانگین با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و تاوان ناکامی خدمات حرف استفاده از متغیر رضایت مشتری...............................................................................................138
طرح (4-12): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از
متغیر رضایت مشتری.........................................................................................................................................140
طرح (4-13): بررسی تشبیه حدوسط با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر رضایت مشتری...........................................................................................................................141
جدول (4-14): آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین اسم رضایت مشتری برای گوشی موبایل.................142
طرح (4-15): آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری برای رستوران.........................143
جدول (4-16): آزمون لون برای تشبیه برابری واریانس خطای متغیر قصد خرید مجدد..................................144
جدول (4-17): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات..............................................................................................145
طرح (4-18): آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع بار و بها ویژه برند.................................................................................................................................. 146
طرح (4-19): آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین اسم قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع بار و جبران حرمان خدمات......................................................................................................................... 147
جدول (4-20): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی آشکار نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر آهنگ خرید مجدد............................................................................................148
|
ظ |
متغیر آهنگ خرید مجدد......................................................................................................................................150
طرح (4-22): بررسی مقایسه میانگین حرف توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات حرف استفاده از قصد خرید مجدد..................................................................................................................................151
فهرست پیچیدگی صفح