Service Quality کیفیت خدمات

خرید این محصول

» :: Service Quality کیفیت خدمت‌ها

در ادب کیفیت خدمات ، رایج ترین الگو از بهر سنجش کیفیت خدمات مقیاس سروکوال است. ارزیابی کیفیت خدمات باب این مدل مبنی بر ادراک واقعی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در مقایسه با وضعیت آرمان آل از نقطه نظر آنها است. بر پایه این مدل پیمانه گیری انتظارات و ادراکات مشتریان درباب ابعاد چگونگی خدمات با استفاده از پنج بعد : ...

خرید این محصول