فروش فایل
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانفروش فایل
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانبررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات تالش
مقدمه
مدیریت بستگی با مشتری معادل فارسی Customer
Relatioship Management است. رابطه
قوی با مشتریان مهمترین استعاره مؤفقیت هر کسب وکار است. اساس و ریشه مفهوم «مدیریت
بستگی حرف مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق حرف مشتری است». در قید سال
اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در
گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های اداره جهت ایجاد
و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone
& Foss, 2001 و فرزانه،
1385، ص1).
اداره ها و
تشخیص داده اند که مشتریان بااهمیت ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان
به آغاز مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می
نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).
مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی
تجاری است که به سمت جذب صیانت و ارتقای مشتری
می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت بستگی حرف مشتری سازمانها قادر خواهند
بود با خرج کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار باب عصر عالمگیر سازی و در
زمانی که یک سازمان امکانپذیر است میلیونها اسم داشته باشد بدون به کارگیری فناوری
اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری از بهر پیاده سازی crm است حرف به
باعث ثانیه سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن
اسم تنها مشتری سازمان است.
دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و دعوی های مشتریانش
را با توجه به سمت آرمانهای CRM که همانا پیشروی در ارضا
نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.