فروش فایل
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانفروش فایل
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانعنوان :بررسی عوامل موثر و سیاست تقنینی بر مسئولیت کیفری اشخاص حقوقی( در قانون مجازات ایران مصوب1392 )
فهرست مطالب
آغاز صفحه
جوهره ............................................................................................... 7
مقدمه................................................................................................ 8
دوران اول ) بررسی مفاهیم ، ارکان و تحولات حاکم بر مسئولیت کیفری
مبحث اول : مفهوم و ماهیت تکلیف کیفری ................................................ 16
گفتار اول: امعان تغییرات و نوآوری های
رسم گذار مبنی بر مسئولیت کیفری اشخاص
حقوقی................................................................................................. 20
گفتار دوم: بررسی آثار تحمیل مسئولیت کیفری بر بابا حقوقی و تأثیر آن بر نظم عام ........... 24
مبحث دوم : حدود و قلمرو مسئولیت کیفری اشخاص بانگاهی حرف مکتب‌ها .............. 30
گفتار اول: حدود و ارض تکلیف کیفری اشخاص حقیقی 33
گفتار دوم: حدود و قلمرو تکلیف کیفری افراد حقوقی ................................ 35
گفتار سوم: مسئولیت کیفری ناشی از فعل جز ................................................ 36
الف )بررسی تکلیف کیفری بی‌تجربه از فعل غیر در افراد باطنی ..................... 36
ب) بررسی مسئولیت کیفری بی‌تجربه از فعل غیر باب اشخاص حقوقی ...................... 40
ج)بررسی تکلیف کیفری بی‌تجربه از ارائه خدمت‌ها اینترنتی ................................. 42
فصل دوم: مسئولیت کیفری اشخاص حقوقی
بخش اول: صفت و ماهیت ساختاری شخص حقوقی ...................................... 44
گفتار اول: مطالعه چشم‌انداز های جوراجور در خصوص بود شخصیت و مبنای پاسخ انگار اشخاص حقوقی 49
الف ) ماهیت نظریه فرضی بودن بابا حقوقی ............................................ 49
ب) بود نظریه اعتباری بودن شخص حقوقی ............................................. 50
ج ) بود تئوری واقعی بودن شخص حقوقی ............................................... 50
بیان دوم : اقسام اشخاص حقوقی ............................................................... 52
هزاره ) اشخاص حقوقی موضوع حقوق عمومی ............................................... 54
ب) اشخاص حقوقی موضوع حقوق صفت ............................................... 58
مبحث دوم : نگاه اجمالی به مبانی نظری تکلیف کیفری اشخاص حقوقی ............. 61
بیان آغاز : پیشینه مسئولیت کیفری اشخاص حقوقی ........................................ 61
الف ) تئوری عدم تکلیف کیفری اشخاص حقوقی ........................................ 63
ب) تئوری اجابت مسئولیت کیفری اشخاص حقوقی ....................................... 67
ج) بررسی مسئولیت کیفری بابا حقوقی موضوع
حقوق عمومی با بیان تماشا مؤافقان و
مخالفان ............................................................................................... 71
گفتار دوم : بررسی تماشا کیفری قانونگذار در مواجهه با بابا حقوقی ....................... 76
الف ) قانون اقدامات تأمینی و تربیتی مصوب سال 1339 ............................... 77
ب ) قانون مجازات عام تصویب‌شده سال 1304 ............................................ 78
پ ) قانون مجازات عمومی اصلاحی مصوب واحد زمان ( 1352 ................................ 79
ت) قانون تادیب اسلامی مصوب واحد زمان ( 1370 ............................................. 80
ث) قانون جرایم رایانه ایا تصویب‌شده سال 1388 .............................................. 80
ج) قانون مجازات اسلامی ( تصویب‌شده اخیر ) 1392.......................................... 82
چ) اهمّ قوانین پراکنده قبل و بعد از
انقلاب که بطور اختصاصی شخص حقوقی را دارا مسئولیت
می دانند .............................................................................................. 83
مبحث سوم : شرایط اجرا مسئولیت کیفری در اشخاص حقوقی ......................... 84
بیان اول : مسئولیت کیفری اشخاص حقوقی ................................................ 87
گفتار دوم : مسئولیت کیفری توأم اشخاص حقوقی با مدیران و نمایندگان ............... 90
بیان سوم : تکلیف کیفری مدیر صادر عامل چک ، به آژانس از شخص حقوقی شخص حقوقی 97
فصل سوم : تادیب کیفری اشخاص حقوقی
بخش اول: فلسفه و هدف مجازات اشخاص حقوقی ........................................ 102
بیان آغاز : مسئولیت نیابتی اشخاص حقوقی ................................................. 107
گفتار دوم: ضمانت اجراهای کیفری افراد حقوقی(با نگاهی به قانون جرائم رایانه ای) .............. 110
گفتارسوم : مختصری بر مسئولیت کیفری با نگاهی بر اساسنامه دیوان کیفری بین المللی 115
مبحث دوم: ضمانت اجراهای کیفری اشخاص
حقوقی حرف تدقیق به قانون مجازات
اسلامی............................................................................................... 119
گفتار اول: ضمانت اجراهای مالی ............................................................. 119
الف) جزای نقدی................................................................................... 119
ب) مصادره اموال................................................................................. 119
بیان دوم : پایندانی اجراهای غیر مالی ..................................................... 120
الف )تعلیق مجازات .............................................................................. 120
ب)اعلان عمومی محکومیت کیفری بابا حقوقی ......................................... 121
بیان سوم :بررسی ضمانت اجراهای محدود کننده و سلب‌کننده حقوق افراد حقوقی ..... 121
هزاره ) ازهم‌پاشیدگی شخص حقوقی(بطور دائم) ...................................................... 122
ب) ممنوعیت از یک یا قید فعالیت بابا حقوقی (بطور دائم و موقت) ................ 122
پ) ممنوعیت از احضار عام برای افزایش سرمایه (بطور دائم و موقت) .......... 123
ت) ممنوعیت اصدار اسناد تجاری(بطور موقت) ............................................ 123
نتیجه گیری و اعلام ............................................................................. 126
منابع................................................................................................. 136
عنوان : وجوه افتراق اذن واجازه و بررسی ماهیت فقهی وحقوقی ایفای دین از جانب غیر مدیون واستثنائات وارده برذیل ماده ی267 ق.م
فهرست مطلب‌ها
آغاز صفحه
چکیده......................................................................................................... 7
آغاز .......................................................................................................... 8
فصل اول: کلیات
گفتار اول: تعاریف (واژه های کلیدی)................................................................... 11
گفتار دوم: مفهوم وماهیت حقوقی اجازه و اجازه ........................................................ 18
بند اول: مفهوم وماهیت حقوقی اذن ..................................................................... 18
بند دوم: مفهوم و ماهیت حقوقی اجازه .................................................................. 19
بند سوم: وجوه افتراق اجازه و اجازت ....................................................................... 19
بند چهارم:کاربرد اذن درماده 267 ق م.................................................................. 20
گفتار سوم:مفهوم وماهیت ایفاء تعهد ................................................................... 21
الف:مفهوم.................................................................................................... 21
ب:ماهیت..................................................................................................... 21
بند اول: اقسام پذیرفتاری ........................................................................................ 22
الف)قراردادی................................................................................................ 22
ب)غیرقراردادی............................................................................................. 22
بند دوم: اقسام ایفاء.......................................................................................... 23
الف)اختیاری................................................................................................. 23
ب)اجباری.................................................................................................... 23
گفتار چهارم: قلمرو مادة 267 قانون مدنی ............................................................. 24
فصل دوم:ماهیت حقوقی ایفای دین به وسیلة ثالث
گفتار اول: ماهیت رسم دادی ............................................................................ 32
بند اول: تاثیراذن مدیون درماهیت ایفاء ................................................................. 32
بند دوم:تاثیر قصد تبرع سوم درماهیت ایفاء ............................................................ 34
بند سوم:تاثیرقبول مدیون درماهیت ایفاء................................................................. 34
گفتار دوم: ماهیت ایقاعی ادا سوم ............................................................... 35
بنداول) ایقاع معین ........................................................................................ 37
بند دوم) ایقاع نامعین ..................................................................................... 38
بند سوم) صور پراکندگی ایفاء دین با سایر ایقاعات ...................................................... 38
گفتار سوم: ماهیت حقوقی ایفای دین طبیعی میانجیگری ثالث ............................................. 39
بند اول: مفهوم دین طبیعی................................................................................. 39
بنددوم )حالات ایفاء دین طبیعی........................................................................... 40
الف)ایفای بدهی طبیعی توسط ثالث مأذ ون .............................................................. 40
ب) ایفاء دین طبیعی میانجیگری ثالث غیر مأذون ........................................................... 40
گفتار چهارم: مقایسة ایفا ثالث با انتقال دین و طلب ................................................... 42
بند اول: مقایسه با انتقال دین ............................................................................. 42
بند دوم: مقایسة با انتقال طلب ............................................................................ 46
بند سوم:مقایسه ایفای ثالث باعقد ضمان وحواله........................................................ 49
گفتارپنجم: مقایسة ایفای ثالث با تبدیل تعهد ............................................................ 51
بیان ششم:مستثنیات اجرا سوم ............................................................................ 57
بنداول:قائم وجود داشتن تعهد به شخص متعهد(ماده268قانون مدنی) ........................................ 58
بنددوم:ذینفع بودن متعهد درایفای دین.................................................................... 58
بند سوم:ذینفع بودن متعهد له.............................................................................. 58
فصل سوم : مبانی حقوقی و فقهی قاعدة پرداخت ثالث
گفتار اول: مبانی حقوقی .................................................................................. 60
بند اول) متون قوانین موضوعه........................................................................... 60
بنددوم) رویه های قضایی.................................................................................. 64
بندسوم) مصالح اجتماعی ................................................................................. 70
گفتار دوم: مبانی فقهی...................................................................................... 71
بنداول) آیات و روایات .................................................................................... 72
بنددوم) شرعیات و آداب فقهی ............................................................................. 73
الف)اصول فقه .............................................................................................. 73
1)اصل صحت.............................................................................................. 73
2)اصل حرفه‌کار الا احتیاط .................................................................................. 73
ب)قواعد فقه................................................................................................. 74
1)قاعده احسان............................................................................................... 74
2)قاعده لاضرر............................................................................................. 75
بندسوم) اجماع .............................................................................................. 76
بندچهارم) عقل .............................................................................................. 77
گفتار سوم : چشم‌انداز فقهادرمورد مشروعیت یا عدم مشروعیت ایفاء ثالث ............................ 77
بنداول)نظرقائلین به سمت مشروعیت ........................................................................... 77
بند دوم:نظرقائلین به زوال مشروعیت .................................................................... 78
فصل چهارم : استثنائات واردبرذیل جرم 267 ق م
گفتار اول: اصول حقوقی حق رجوع ثالث: .............................................................. 82
بند اول: متون قانونی(ا حصا ماده‌ها قانونی) .............................................................. 83
بند دوم: رویه های قضایی..................................................................................... 95
گفتار دوم: ماهیت حقوقی حق رجوع ثالث ............................................................. 101
بند اول: استیفا............................................................................................... 101
بنددوم: قرض ............................................................................................... 103
بند سوم: قائم مقامی ........................................................................................ 104
بند چهارم: ماده10 رسم مدنی ............................................................................ 105
بند پنجم :نما یند گی ........................................................................................ 106
بند ششم: اذن مدیون......................................................................................... 106
بند هفتم : وکا چک ............................................................................................ 108
نتیجه گیری نهایی ............................................................................ 110
فهرست منابع ....................................................................................... 112
چکیده
یکی ازمباحث بحث انگیز رسم مدنی تادیه دین بوسیله سوم است که در ماده 267 ق م صریحا مورد پذیرش قانونگذار قرار افسرده است. مفاد ماده سابق‌الذکر به صراحت عدولی ازاصل معروف"عدم ولایت"است که بلحاظ احترام مصلحتی اقوی مناسبت قبول مقنن وحقوقدانان یا خیابان مقدس واقع شده است ودرحقیقت برقاعده مهم احسان پایه گذاری شده است.
ذیل جرم اسم مکتوب قانونگدار به ثالث تادیه کننده دین اجازه می دهد تحت شرایطی بتواند آنچه رادرمقام ادا دین دیگری پرداخته ازاومطالبه نماید.
مهمترین شرطی که این امکان رافراهم میسازد کسب اجازه ازمدیون است امادرمواردی تادیه کننده علیرغم عدم استجازه صریح ویا گرفتن اذن ازمدیون باده تواند آنچه ادا نمود ازمدیون مطالبه کند. ازاین‌رو بررسی مبانی حقوقی این تاسیس حقوقی واحصا استثنائات شایع رسیده برذیل ماده سابق‌الذکر وجهه همت این پایان نامه است
کلید واژه: اذن- ایفاء- شخص ثالث- دین (حق دینی)- فضول- دارا شدن غیر عادلانه- اماره عدم تبرع.
مقدمه:
آنچه در این پایان نامه مورد بررسی قرار می گیرد تحلیل قاعده مهم وکاربردی ایفای دین بوسیله ثالث(موضوع ماده 267 ق م)واستثنائات رسیده بر انتها ماده مرقوم یعنی مواردی که ثالث پرداخت کننده بدون دریافت اذن از مدیون حق داردجهت بازستانی آنچه از بابت مدیون به داین پرداخته ازاو مطالبه نماید ازاین‌رو آماج اساسی این تحقیق ا ینست که مبانی ودلایل تجویز این اقدام که اصالت‌دار مهم زوال ولایت تنافی دارد درحقوق ایران وبرخی کشورهای اسلامی که ادرار ایران با آنها تجانس دارد وهمچنین در برخی نظامهای حقوق غرب که در این قضیه مناسبت اخذ قانونگذار ایران بوده است مورد بررسی وتحلیل قرار گیرد.گرچه دراین اساس تحقیقات فراوانی صورت افسرده لیک آنچه نگارنده راتشویق به تحقیق دراین وادی نموده بررسی زوایای پنهان این مسئله و نکاتی است که احیانا موردبررسی دقیق نویسندگان وپژوهشگران حقوقی رسم نگرفته است بخصوص اصول فقهی قاعده ومبانی حقوقی استثنائات وارد برذیل ماده267 . در این پایان نامه اضافه بر استعمال ازمنابع عظیم کتابخانه ای وپایگاههای مشهور حقوق رویه_ های قضایی نیز درحد امکان بررسی شده است که در چهار فصل مناسبت بررسی رسم میگیرد در فصل اول به کلیات و به سمت تعاریف و صفت و ماهیت حقوقی اذن و اجازه و ویژگیها و اقسام آن و نقش اراده در ایفا پذیرفتاری و انواع پرداختها و قلمرو و محدودة مادة 267 قانون مدنی پرداخته شده است. در دوران دوم به ماهیت حقوقی ایفاء دین از ناحیة غیر مدیون از نظر اینکه عقد است یا ایقاع و همچنین شاخه‌ها ثانیه بحث شده است باب ادامه به سمت ماهیت پرداخت دین طبیعی پرداختهایم سپس به مقایسة ایفای دین از سوی سوم حرف تاسیسهای حقوقی مشابه دیگر از جمله وفای به عهد و تبدیل تعهد از طریق تبدیل متعهد و انتقال دین (ضمان و حواله) و انتقال طلب و بحثهای فرعی آنها پرداختهایم. در دوران سوم مبانی فقهی و قانونی آیین پرداخت دین از ناحیة ثالث و از جمله خ
---عنوان :بررسی عقد فضولی در حقوق ایران
سیاهه تحلیلی مطالب
عنوان صفحه
پیشینه وتاریخچه موضوع...................... 8
چکیده...................................... 11
مقدمه...................................... 12
طرح مسئله.................................. 14
فصل اول ( مفاهیم وتعاریف )
گفتار اول: تعریف لغوی فضولی................ 15
گفتار دوم :تعریف قانونی معامله فضولی....... 15
گفتار سوم : تشریح اساتید حقوق از معامله فضولی 16
قلمرو معامله فضولی......................... 17
آثار حقوقی معامله فضولی .................. 18
فصل دوم ( گفتگوها کلی )
گفتاراول: 1-معنای کشف ونقل................. 19 الف : معنای انکشاف .................................. 19
ب : معنای شیرینی ............................ 19
2-اهمیت کشف ونقل........................... 19
الف: نظریه کاشف حکمی..................... 20
تبیین نظریه کشف حکمی....................... 20
دو اشکال بر نظریه کشف حکمی................. 21
1) پیچیدگی تفکیک 21
2) اشکال شرط متأخر.................................. 21
ب : نظریه کشف حقیقی(تعلق اجازت به فحوا عقد) 22
نقد و بررسی نظریه (چند اشکال بر نظریه کشف حقیقی) 22
اول: لزوم اغتشاش ............................ 22
v پتواز به لزوم اغتشاش ................... 23
دوم : اشکال انفکاک تأثیر از ایز ............ 23
v پاسخ به پیچیدگی انفکاک تأثیر از اثر .... 24
سوم : درگذشت دلیل شرعی ...................... 24
v پتواز به سمت فقدان دلیل شرعی.............. 25
پاداش نقد و بررسی .......................... 25
گفتاردوم (کاشفه بودن اجازه)................ 26
۱. نظریه انکشاف باطنی (اجازه به عنوان شرط متأخر) 26
v پاسخ به نظریه کشف باطنی .............. 27
عدم تراضی مالک ............................. 27
v پاسخ به عدم تراضی مالک ............... 28
نظر شیخ انصاری............................. 28
v پتواز به سمت ایراد شیخ انصاری ............... 28
ا جازه و روایات............................ 29
صحیحه ابی عبیده............................ 29
مفاد روایت............................... 30
نظریه انکشاف باطنی به شرط وصف تعقب اجازه ...... 31
Ø نقد تئوری کشف حقیقی با شرط تبیین تعقب اجازه 32
۲. نظریه انکشاف محض ........................... 33
Ø امعان نظریه انکشاف محض .................... 33
۳. نظریه کشف به رضایت تقدیری............... 34
Ø بررسی نظریه کشف به تراضی تقدیری ........ 34
بیان سوم : نظریه نقل ...................... 36
· تبیین تئوری شیرینی ........................ 36
· نقد تئوری شیرینی .......................... 37
آثار ونتایج تئوری کشف ...................... 37
1) ملکیت فواید 37
2) درگذشت اهلیت مالک ................................... 38
3) عقود گوناگون 39
4) زمان احتساب خیارات ................................. 39
5) فقدان پیمان بند ....................................... 39
6) از بین رفتن پیمان پیش از اجازه ....................... 40
7) خروج اروس از تصاحب .................................. 40
8) جواز تصرف اصیل................................... 41
9) فسخ اصیل 42
فصل سوم ( انتقال مال غیر )
گفتار اول : تعریف انتقال بازگشت غیر ........... 44
گفتار دوم :ارکان اسم جرم جابجایی مال غیر ... 44
1) فعل مرتکب 45
2) موضوع جسم 45
عنوان بررسی عقد فضولی در حقوقخرید عنوان بررسی عقد فضولی در حقوق ایران دانلود عنوان دانلود رایگان عنوان
عنوان بررسی تاثیر ارزش ویژه برند در هنگام ارایه عملکرد ضعیف شرکت ها بر رضایت و قصد خرید مشتریان
فهرست مطالب برگ
دوران اول: اصول تحقیق............................................................................................................................... 1
1-1- مقدمه..............................................................................................................................................................2
1-2- بیان مسئله.......................................................................................................................................................3
1-3- ابهت و ضرورت موضوع تحقیق.................................................................................................................. 5
1-4- چهارچوب تئوری تحقیق................................................................................................................................... 6
1-5- اهداف تحقیق..................................................................................................................................................7
1-6- سوال تحقیق....................................................................................................................................................7
1-7- روش تحقیق...................................................................................................................................................8
1-8- قلمرو مکانی تحقیق........................................................................................................................................9
1-9- قلمرو زمانی تحقیق.........................................................................................................................................9
1-10- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................... 9
1-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها.......................................................................................................................9
1-12- شرح واژه ها و اصطلاحات به سمت کار رفته در تحقیق.....................................................................................10
دوران دوم: ادبیات تئوری و پیشینه موضوع تحقیق........................................................................................12
2-1-1- مقدمه.......................................................................................................................................................13
2-1- بخش اول- مفهوم‌ها مرتبط با بها ویژه برند و عملکرد ضعیف خدمات ...............................................14
|
هزاره |
2-1-3- تعریف ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری................................................................................................20
2-1-4- ابعاد ارزش اختصاصی برند از دید کلر............................................................................................................23
2-1-5- چارچوب ارزش ویژه برند اردم و اسویت.............................................................................................32
2-1-6- الگو ارزش ویژه برند آکر.......................................................................................................................36
2-1-7- مفهوم عملکرد ضعیف خدمات..............................................................................................................46
2-1-8- انتظارات مشتریان نسبت به سمت جبران ناکامی خدمات.................................................................................52
2-1-9- اشکوبه اسیر عملکرد ضعیف خدمات.......................................................................................................55
2-1-10- استراتزی های پیوسته حرف جبران ناکامی مشتری......................................................................................57
2-1-11- ایز دائره‌المعارف بر ادراک تلاش های جبران ناکامی خدمات........................................................................61
2-1-12- تئوری های مرتبط با عملکرد ضعیف خدمات......................................................................................63
2-1-12-1- فرضیه ارزیابی شناختی.....................................................................................................................63
2-1-12-2- تئوری اسناد......................................................................................................................................66
2-1-12-3- تئوری عدالت...................................................................................................................................67
2-1-12-4- تئوری برابری...................................................................................................................................72
2-1-12-5- فرضیه کنترل عاطفی.........................................................................................................................75
2-1-12-6- فرضیه تعادل عاطفی (عاطفه منفی اولیه)...........................................................................................77
2-1-12-7- تئوری انتظار......................................................................................................................................78
2-1-13- ابهت بازبینی به شکایت مشتری در زمینه عملکرد ضعیف خدمات.................................................79
|
ب |
2-1-15- ایز هیجانات بر حاصل ضعیف خدمات................................................................................................85
2-1-16- نقش انواع ارتباط شرکت- مشتری در جبران ناکامی خدمات................................................................89
2-1-17- اثر ارزش اختصاصی برند حرف عملکرد ضعیف خدمات....................................................................................90
2-2- بخش دوم- پیشینه های تحقیق...................................................................................................................93
2-2-1- پیشینه اندرونی تحقیق................................................................................................................................ 93
2-2-2- پیشین خارجی تحقیق.............................................................................................................................. 93
2-3- بهر سوم- مروری بر بازجست های صورت گرفته ..................................................................................99
فصل سوم: روش تحقیق.....................................................................................................................................104
3-1- مقدمه..........................................................................................................................................................105
3-2- روش تحقیق...............................................................................................................................................106
3-3- متغیرهای تحقیق.........................................................................................................................................110
3-4- ارض مکانی تحقیق....................................................................................................................................111
3-5- قلمرو زمانی تحقیق....................................................................................................................................112
3-6- روش نمونه گیری و تعیین جرم نمونه...................................................................................................... 112
3-7- ابزار تالیف داده ها................................................................................................................................112
|
ج |
3-9- اعتبار..........................................................................................................................................................116
3-9-1- اعتبار درونی...........................................................................................................................................116
3-9-1-1- تغییر پذیری آزمودنی.........................................................................................................................117
3-9-1-2- اندازه یا حجم نمونه..........................................................................................................................117
3-9-1-3- میزان دوران تخصیصی به جمع آوری داده ها یا تدبیر آزمایشی.........................................................117
3-9-1-4- زودرنجی به ابزار یا تکلیف...............................................................................................................117
3-9-1-5- اثر پادرمیانی ها یا یادگیری های پیشین.............................................................................................117
3-9-2- اعتبار
برونی..........................................................................................................................................118
3-9-2-1- ویژگی های
جامعه............................................................................................................................119
3-9-2-2- میزان و شرایط آزمودنی ها...............................................................................................................119
3-9-2-3- تاثیرات پژوهنده یا آزمایشگر......................................................................................................... 119
3-9-3-1- اعتبار صوری....................................................................................................................................120
3-10- پایایی......................................................................................................................................................120
3-11- آیین تجزیه و تجزیه داده ها.................................................................................................................121
3-12- مرحله پیش آزمون و تحلیل داده ها.......................................................................................................122
فصل چهارم: تجزیه و تجزیه داده ها ................................................................................................................126
4-1- مقدمه........................................................................................................................................................127
4-2- بخش اول- آمار توصیفی........................................................................................................................127
|
د |
4-2-1-1- متغیر سن..........................................................................................................................................128
4-2-1-2- اسم جنسیت................................................................................................................................... 129
4-2-1-3- اسم سطح تحصیلات.....................................................................................................................129
4-3- بخش دوم- آمار استنباطی.......................................................................................................................131
4-3-1- تعیین نرمال بودن..................................................................................................................................131
4-3-1-1- آزمون کلموگروف- اسمیرنف.........................................................................................................131
4-3-2- آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری...........................................................132
4-3-3- آزمون لون از بهر مقایسه برابری واریانس خطای اسم رضایت مشتری................................................134
4-3-4- آزمون آنوا برای مقایسه حدوسط متغیر تراضی مشتری حرف تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات........................................................................................................................134
4-3-5- آزمایش آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت مشتری حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند...............................................................................................................................................................135
4-3-6- آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین متغیر رضایت اسم با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و تاوان ناکامی خدمات...........................................................................................................................................136
4-3-7- بررسی تشبیه میانگین با توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر رضایت مشتری..........................................................................................................137
4-3-8- بررسی مقایسه میانگین بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از متغیر رضایت مشتری........139
4-3-9- بررسی تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از اسم رضایت مشتری..................................................................................................................................................................140
4-3-10- آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد مشتریان.......................................142
|
ذ |
4-3-12- آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد حرف توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.............................................................................................................144
4-3-13- آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند....................................................................................................................................................145
4-3-14- آزمون آنوا برای تشبیه حدوسط متغیر قصد خرید مجدد با تدقیق به ارتباط تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات...........................................................................................................................................146
4-3-15- بررسی مقایسه میانگین با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، بها اختصاصی برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از قصد خرید مجدد.................................................................................................................147
4-3-16- امعان مقایسه میانگین بین سنخ محصول و ارزش ویژه برند حرف استعمال از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................149
4-3-17- امعان تشبیه میانگین بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر قصد خرید مجدد.....................................................................................................................................................................151
4-4- امعان نمودارهای پیوسته با متغیرهای تحقیق.............................................................................................153
4-4-1- جدول مربوط به متغیر تراضی مشتری با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند.............................153
4-4-2- نمودار مربوط به متغیر رضایت اسم با توجه به سنخ محصول و جبران حرمان خدمات.................... 154
4-4-3- نمودار مربوط به اسم قصد ابتیاع مجدد با توجه به نوع محصول و ارزش ویژه برند..........................155
4-4-4- نمودار مرتبط به متغیر آهنگ خرید مجدد با توجه به نوع بار و تاوان ناکامی خدمات................. 156
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات................................................................................................................157
5-1- مقدمه..........................................................................................................................................................158
|
ز |
5-3- محدودیت های تحقیق...............................................................................................................................160
5-4- پیشنهاد به محققان برای تحقیقات آینده.....................................................................................................160
فهرست جداول صفحه
طرح (2-1): پژوهش ها در حوزه ارزش ویژه برند مشتری................................................................................46
جدول (2-2): تحقیقات صورت گرفته در زمینه ارزش ویژه برند و حاصل ضعیف خدمات.............................. 99
طرح (3-1): مقیاس لیکرت..............................................................................................................................115
طرح (3-2): مقیاس افتراق معنایی....................................................................................................................116
جدول (3-3): نتایج مرتبط به سمت مرحله پیش آزمون...............................................................................................124
جدول (4-1): درصد فراوانی متغیر سن..............................................................................................................127
جدول (4-2): درصد فراوانی متغیر جنسیت.......................................................................................................129
جدول (4-3): درصد فراوانی متغیر سطح تحصیلات..........................................................................................130
طرح (4-4): نتایج آزمون کلموگروف- اسمیرنف............................................................................................131
جدول (4-5): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای گوشی موبایل................. 132
جدول (4-6): آماره های توصیفی برای تشبیه حدوسط متغیر رضایت مشتری برای رستوران......................... 133
طرح (4-7): آزمون لون از بهر تشبیه برابری واریانس خطای متغیر رضایت مشتری..................................... 134
طرح (4-8): آزمون آنوا از بهر مقایسه حدوسط متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول،
ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات.........................................................................................................135
|
ط |
و بها ویژه برند............................................................................................................................................136
جدول (4-10): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری با توجه به رابطه تعاملی بین سنخ محصول
و جبران ناکامی خدمات.....................................................................................................................................137
جدول (4-11): بررسی مقایسه میانگین با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و تاوان ناکامی خدمات حرف استفاده از متغیر رضایت مشتری...............................................................................................138
طرح (4-12): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی بین نوع محصول و ارزش ویژه برند با استفاده از
متغیر رضایت مشتری.........................................................................................................................................140
طرح (4-13): بررسی تشبیه حدوسط با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر رضایت مشتری...........................................................................................................................141
جدول (4-14): آماره های توصیفی از بهر مقایسه میانگین اسم رضایت مشتری برای گوشی موبایل.................142
طرح (4-15): آماره های توصیفی از بهر تشبیه میانگین متغیر رضایت مشتری برای رستوران.........................143
جدول (4-16): آزمون لون برای تشبیه برابری واریانس خطای متغیر قصد خرید مجدد..................................144
جدول (4-17): آزمون آنوا از بهر تشبیه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات..............................................................................................145
طرح (4-18): آزمون آنوا برای مقایسه میانگین متغیر قصد خرید مجدد با توجه به سمت ارتباط تعاملی بین نوع بار و بها ویژه برند.................................................................................................................................. 146
طرح (4-19): آزمون آنوا از بهر مقایسه میانگین اسم قصد خرید مجدد با توجه به رابطه تعاملی بین نوع بار و جبران حرمان خدمات......................................................................................................................... 147
جدول (4-20): بررسی مقایسه میانگین با تدقیق به رابطه تعاملی آشکار نوع محصول، ارزش ویژه برند و جبران ناکامی خدمات با استفاده از متغیر آهنگ خرید مجدد............................................................................................148
|
ظ |
متغیر آهنگ خرید مجدد......................................................................................................................................150
طرح (4-22): بررسی مقایسه میانگین حرف توجه به سمت رابطه تعاملی بین نوع محصول و جبران ناکامی خدمات حرف استفاده از قصد خرید مجدد..................................................................................................................................151
فهرست پیچیدگی صفح