سنگ شناسی رسوبی- برای دانشجویان مهندسی نفت-دکتر احمد ربانی

خرید این محصول

» :: صفت شناسی رسوبی- برای دانشجویان مهندسی نفت-دکتر احمد الهی
کتاب سنگ شناسی رسوبی- برای دانشجویان مهندسی نفت-دکتر احمد الهی

خرید این محصول

پرسشنامه شایستگی های دانشجویان پرستاری برای ارایه مراقبت های معنوی

خرید این محصول

» :: پرسشنامه شایستگی های دانشجویان پرستاری برای ارایه مراقبت های معنوی

این پرسشنامه دارای 27 سوال بوده و آماج ثانیه ارزیابی میزان شایستگی های دانشجویان پرستاری برای ارایه پاس های معنوی از ابعاد جوراجور (ارزیابی و اجرای مراقبت های معنوی، تخصص گرایی و تندرستی کیفیت مراقبت های معنوی، پشتیبانی فردی و مشاوره با بیمار، احاله به متخصصان، نگرش درباره معنویت بیمار، ارتباطات) است. طیف پاسخگویی آن از نوع لیکرت بوده که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول پایین ارائه گردیده است:

گزینه	کاملا مخالفم	مخالفم	نظری ندارم	موافقم	کاملا موافقم
امتیاز	1	2	3	4	5

خرید این محصول

موضوع: بررسی و مقایسه‌ میزان اضطراب دانشجویان دختر دانشگاه پیام نور کرج قبل از امتحانات و در ایام امتحانات در سال تحصیلی 1392

خرید این محصول

» :: موضوع: بررسی و مقایسه‌ میزان اضطراب دانشجویان دختر دانشگاه پیغام نور کرج پیش از امتحانات و در ایام امتحانات در سال تحصیلی 1392

خرید این محصول

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت دانشجویان در دانشگاه ……..

خرید این محصول

» :: امعان رابطه بین چگونگی خدمات و رضایت دانشجویان در دانشگاه ……..

سیاهه مطالب

عنوان                                                                                                                                                                                         صفحه

چکیده..................................................................................................................................... 1

فصل اول: اصول تحقیق

1-1. مقدمه.............................................................................................................................. 3

1-2. بیان مسأله......................................................................................................................... 4

1-3. اهمیت و ضرورت پژوهش................................................................................................. 6

1-4. اهداف پژوهش................................................................................................................. 7

1-4-1. آماج اصلی .................................................................................................................. 7

1-4-2. اهداف فرعی................................................................................................................ 7

1-5. فرضیه های پژوهش........................................................................................................... 7

1-5-1. فرضیه اصلی................................................................................................................. 7

1-5-2. فرضیه های تابع .......................................................................................................... 7

1-5. متغیرهای پژوهش.............................................................................................................. 8

1-6. تعاریف اصطلاحات.......................................................................................................... 8

1-6-1. تعاریف تئوری ............................................................................................................... 8

1-6-2. تعاریف عملیاتی............................................................................................................ 9

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1. کیفیت خدمت‌ها ................................................................................................................. 11

2-2. تاریخچه چگونگی ................................................................................................................ 12

2-3. تعریف و مفهوم کیفیت...................................................................................................... 14

2-3-1. کیفیت از دیدگاه فلسفی................................................................................................. 16

2-3-2. کیفیت مبتنی بر بار ................................................................................................ 16

2-3-3. کیفیت مبتنی بر مصرف کننده........................................................................................ 16

2-3-4. کیفیت مبتنی حرف تولید. .................................................................................................... 16

2-3-5. کیفیت مبتنی بر ارزش.................................................................................................... 16

2-4. تعریف خدمت.................................................................................................................. 17

2-5. عوامل موثر بر کیفیت خدمات............................................................................................ 18

2-6. اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان............................................................................ 19

2-7. نظریه پردازان کیفیت......................................................................................................... 20

2-7-1.ادوارد دمینگ................................................................................................................ 20

2-7-2. ژوزف جوران............................................................................................................... 22

2-7-3. فیلیپ کرازبی............................................................................................................... 23

2-7-4. بیل کانوی.................................................................................................................... 25

2-8. کیفیت در انتظام آموزش عالی. ............................................................................................. 26

2-9. عوامل تشکیل دهنده کیفیت در پرورش عالی ........................................................................ 28

2-10. مفهوم مدیریت کیفیت جامع و جایگاه ثانیه در آموزش عالی .................................................. 29

2-11. رضایتمندی مشتری.......................................................................................................... 37

2-12. اهمیت دستیابی به رضایت مندی مشتری............................................................................. 40

2-13. مدل شکل گیری رضایت مندی مشتری.............................................................................. 41

2-14. فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری برد برد برد........................................................... 42

2-15. روش های اسم رضایت مندی مشتری ............................................................................ 43

2-15-1. مدل های عینی............................................................................................................ 44

2-15-2. مدل های درونی ........................................................................................................... 44

2-15-2-1. روش های اتفاق مدار. ............................................................................................. 45

2-15-2-2. روش های ویژگی دوایر فرضی موازی باخط استوا ............................................................................................ 45

2-16. شاخص رضایت مندی مشتری........................................................................................... 46

2-17. مدلهای اندازه گیری تراضی اسم .................................................................................. 46

2-17-1. مدل کانو................................................................................................................... 47

2-17-2. مدل فورنل................................................................................................................. 50

2-17-3. مدل اسکمپر............................................................................................................... 51

2-17-4. الگو سرکوال .............................................................................................................. 52

2-18. رابطه بین رضایت و کیفیت............................................................................................... 53

2-19.کیفیت خدمات و رضایت مشتری، دوقلوهای به سمت بازهم چسبیده ................................................... 54

2-20. پیشینه تحقیقات............................................................................................................... 55

2-20-1. تحقیقات داخلی.......................................................................................................... 55

2-20-2. تحقیقات خارجی........................................................................................................ 57

فصل سوم: روش تحقیق

3-1. روش تحقیق..................................................................................................................... 59

3-2. جامعه آماری.................................................................................................................... 59

3-3. نمونه آماری..................................................................................................................... 59

3-4. روش ابزار گردآوری اطلاعات........................................................................................... 59

3-5. روش افراز و تحلیل آماری ............................................................................................... 60

3-5-1. آمار توصیفی................................................................................................................ 60

3-5-2. احصا استنباطی ............................................................................................................... 60

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1. مقدمه.............................................................................................................................. 62

4-2. توصیف داده ها................................................................................................................ 62

4-3. استنباط داده ها................................................................................................................. 67

فصل پنجم: نتیجه گیری

5-1. مقدمه.............................................................................................................................. 78

5-2. نتایج بازده از فرضیه ها .................................................................................................... 80

5-2-1. نتایج بازده از فرضیة اصلی پژوهش ............................................................................... 80

5-3-2. نتایج حاصل از فرضیه اول.............................................................................................. 81

5-2- 3. نتایج حاصل از فرضیه دوم............................................................................................ 81

5-2-4. نتایج بازده از تئوری سوم ............................................................................................. 81

5-2-5. نتایج حاصل از فرضیه چهارم.......................................................................................... 82

5-2-6. نتایج حاصل ازفرضیه پنجم............................................................................................ 82

5-3. نتیجه گیری...................................................................................................................... 83

5-4. پیشنهادهای کاربردی......................................................................................................... 83

5-5. پیشنهاد به سایرمحققین....................................................................................................... 85

5 –6. محدودیت های تحقیق..................................................................................................... 85

منابع فارسی.............................................................................................................................. 86

منابع لاتین................................................................................................................................ 89

فهرست اشکال و نمودارها

آغاز                                                                                                                                                                                         صفحه

شکل 2-1. مزایای رضایتمندی اسم ......................................................................................... 38

شکل 2-2. مدل سیستمی زنجیره خدمت و سود............................................................................ 38

شکل 2-3. مدل شکل‌گیری رضایت مندی مشتری......................................................................... 42

شکل 2-4. چرخه خدمت پسندیده ............................................................................................... 42

شکل 2-5. روش های اندازه گیری رضایت اسم ....................................................................... 44

 شکل 2-6. عوامل موثر حرف تراضی مشتری ........................................................................................ 47

شکل 2-7. نمودار الگو کانو ........................................................................................................... 48

شکل 2-8. ساختار کلان مدل شاخصه رضایت مشتری در کشور سوئد ............................................ 51

نمودار4-1. جنسیت کارکنان...................................................................................................... 63

نمودار 4-2. سیلاب آموزشی پاسخ گویان ...................................................................................... 64

نمودار 4-3. دانشگاه محل تحصیل.............................................................................................. 65

نمودار 4-4. گروه تحصیلی........................................................................................................ 66

سیاهه جداول

عنوان                                                                                                         &nbsp

خرید این محصول