» :: مقاله: رضایت مشتری حرف استفاده از حامل های اقل هزینه عنوان مقاله: customer satisfaction using low cost carriers (تراضی اسم با استفاده از حامل های کم هزینه ) چکیده: حامل کم هزینه(LCCs) یک مزیت رقابتی نسبت به حامل های خدمات کامل(ّFSCs) در چندین کشور به سمت دلیل کرایه های پست تر و سطوح مشابه شان از کیفیت خدمات را دارا هستند. همه مشتریان نیاز هایشان به طور یکسان نیست، و ویژگی های بازارچه موجود در صنعت(LCC s) امکانپذیر است در تماشا مشتریان نفوذ کند. بنابراین،این مطالعه به امعان اهمیت نسبی از کیفیت خدمات شناخته شده و ایضاً ارتباط بین درک کیفیت خدمات،رضایت مشتری و قصد رفتاری با استفاده از روش چند بعدی می پردازد. نتایج حاصل از این خواندن آرم می دهد که ابعاد قابل توجهی از رضایت مشتری،ملموس و قابل پاسخگویی هستند. علاوه بر این،این مطالعه عواقب قابل توجهی از رضایت مشتری از تمام ارتباطات دهان به دهان،نیت خرید و رفتار شکایت را آرم می دهد. حرف اساس این نتایج،حامل باید بسوده و قابل پاسخگو بودن را برای افزایش رضایت مشتری و نیات رفتاری توسعه دهد.
» :: مقاله: به سمت دست آوردن رضایت مشتری در اثنا آشفتگی آغاز مقاله: Retaining customer satisfaction in turbulent times ( به دست اتیان تراضی مشتری در هنگام آشفتگی) چکیده: آماج از این مقاله به سمت ارائه بینشی بر اقدامات مورد نیاز توسط ماموران اداره اعتماد به بهبود رضایت مشتری در طول زمان از شرایط دشوار اقتصادی و نظارتی است. باب مجموع 96 افسران معتمد بانک واقع در ایالات متحده امریکا با استفاده از یک پرسشنامه برید الکترونیکی بررسی شد. افزایش انطباق مقررات و مشکلات صنعت مالی در بین سال های 2008 و 2009 تنها یک اثر منفی جزئی بر روی تراضی مشتری داشته است. توفیق باب حفظ سطوح رضایمندی از مشتری متمرکز بر اقدامت اصلاحی که شامل بیشتر جلسات مشتری،بهبود الکترونیکی/چاپ ارتباطات پست الکترونیکی ارائه اطلاعات مالی دوستانه بیشتر شده است. این نوشته سه توصیه به مدیران ارشد برای کمک به سمت حفظ رضایت مشتری آنها ایجاد می کند: 1) ادامه بر تمرکز بر اصولی از تمرکز مشتری 2) استفاده از فن آوری های موجود و اورژانسی به ارائه پشتیبانی دوستانه از مشتری 3) به طور مداوم بررسی و به روز رسانی گزاره ارزش ملی ارائه شده به مشتریان است. این مطالعه ادراک و بصیرت کلی نسبت به مسائل مربوط به رضایت مشتری در اقتصاد متفاوت جاری و جوی منظم فراهم میکند.
» :: تاثیر مشتری حرف سودآوری سازمان
تحقیقی درباب ی تعریف رضایت مشتری-تاثیر رضایت اسم در کسب و کار یک عرضه کننده-رضایت و وفاداری مشتری زمینه ساز سودآوری سازمان-ابعاد و انواع وفاداری و مزایای آن-معیار های تشخیص وفاداری مشتری