مطالبی که به سمت آنها خواهیم پرداخت
تعاریف و تاریخچه QFD
مشکلات QFD در سازمان
فواید و معایب استعمال از QFD
جداول کیفیت و نحوه استعمال از این ابزار
تکنیکهایی برای تعریف احتیاجات مشتری
طرحریزی کیفیت در بخش خدمات