پایان نامه بررسی رضایت زناشویی خانواده های زنان شاغل و خانه دار

خرید این محصول

» :: آخر جریده بررسی رضایت زناشویی خانواده های زنان شاغل و خانه دار

خرید این محصول

عنوان: تاثیر رابطه بین رضایت شغلی بر مولفه های تعهد سازمانی )وفاداری، هویت و درگیری سازمانی( در کارکنان شهرداری تهران

خرید این محصول

» :: عنوان: تاثیر ارتباط بین رضایت شغلی بر مولفه های تعهد سازمانی )وفاداری، هویت و درگیری سازمانی( باب کارکنان شهرداری تهران
عنوان:
تاثیر رابطه بین رضایت شغلی بر مولفه های تعهد سازمانی
)وفاداری، هویت و درگیری سازمانی( باب کارکنان شهرداری تهران


ج
فهرست مطلب‌ها
آغاز صفحه
چکیده
دوران اول:کلیات تحقیق
1 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ ................................ 3
1 - 2 تاویل مساله . .. . .. . .. . ........................... ................................ ................................ ................................ 4
1 - 3 اهمیت و ضرورت تحقیق . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 6
1 - 4 اهداف تحقیق . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 7
1 - 4 - 1 آماج کلی . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 7
1 - 4 - 2 اهداف جزئی . .. . .. . ................... ................................ ................................ ................................ 8
1 - 5 استفهام های تحقیق . .. . .. . .................. ................................ ................................ ................................ 8
1 - 6 متغیرهای تحقیق . .. . .. . ................. ................................ ................................ ................................ 8
1 - 7 تعاریف مفهومی اصطلاحات . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 9
1 - 8 تعاریف عملیاتی تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 12
1 - 9 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ................ ................................ ................................ ................................ 14
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 16
2 - 2 رضایت شغلی . .. . .. . .................... ................................ ................................ ................................ 17
2 - 2 - 1 مفهوم رضایت شغلی. . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 19
2 - 2 - 2 اهمیت تراضی شغلی . .. . .. . .. ................................ ................................ ................................ 20
2 - 2 - 3 معیارهای رضایت شغلی . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 21
2 - 2 - 4 پیامدهای رضایت شغلی و زوال رضایت شغلی . .. . ........................... ................................ 24
2 - 2 - 5 تئوری های تراضی شغلی . .. . .. . ............................. ................................ ................................ 27
2 - 2 - 6 اشکال ارزیابی برای اندازه گیری رضایت شغلی . .. . ............................ ................................ 31
2 - 2 - 7 پرسشنامه تراضی جریده . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 31
2 - 2 - 8 محتوای توصیف کار . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 32
2 - 2 - 9 امعان رضایت کار . .. . .. . ...... ................................ ................................ ................................ 32
2 - 2 - 10 تئوری تراضی کار . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 32
د
ادامه ی سیاهه مطلب‌ها
آغاز صفحه
2 - 3 تعهد سازمانی . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 35
2 - 3 - 1 تعاریف و مفهوم‌ها تعهد تشکیلاتی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 41
2 - 3 - 2 ابهت تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 42
2 - 3 - 3 انواع تعهد .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 42
2 - 3 - 4 عوامل موثر حرف تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 44
2 - 3 - 5 مدل های تعهد سازمانی . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 47
2 - 3 - 5 - 1 مدل سه بخشی تعهد سازمانی)مدل آلن و باده یر( . .................. ................................ 47
2 - 3 - 5 - 2 مدل استیرز و همکاران . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 50
2 - 3 - 5 - 3 الگو مودی و همکاران . .. . .. . .............................. ................................ ................................ 52
2 - 3 - 6 فرآیند ابداع تعهد سازمانی . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 55
2 - 3 - 7 تأثیر مالکیت کارکنان بر تعهد سازمانی . .. . ......... ................................ ................................ 56
2 - 3 - 8 نتایج مطلوب تعهد سازمانی برای فرد، گروه کاری . ..................... ................................ 58
2 - 3 - 9 نتایج نا مطلوب پذیرفتاری سازمانی برای فرد، گروه کاری و اداره . ... ................................ 59
2 - 3 - 10 عوامل اثربخش در پذیرفتاری سازمانی کارکنان . .. . ....... ................................ ................................ 59
2 - 3 - 11 راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 62
2 - 3 - 12 اشکال برآورد های اندازه گیری تعهد سازمانی: . .. . ............................. ................................ 62
2 - 3 - 13 پرسشنامه تعهد اداره یافته مودی، پورتر و استیرز . ................. ................................ 62
2 - 3 - 14 هویت سازمانی. . .. . .. . ............ ................................ ................................ ................................ 69
2 - 3 - 15 درگیری سازمانی . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 71
2 - 3 - 16 وفاداری سازمانی . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 73
2 - 4 شهرداری تهران . .. . .. . .................. ................................ ................................ ................................ 74
2 - 4 - 1 منطقه‌ها 22 گانه شهرداری تهران . .. . ..................... ................................ ................................ 75
2 - 4 - 1 - 1 شهرداری منطقه ی 1 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 76
2 - 4 - 1 - 2 شهرداری منطقه ی 2 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 77
2 - 5 پیشین تحقیق . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 77
2 - 5 - 1 پیشین اندرونی تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 77
ه
ادامه ی سیاهه مطالب
عنوان صفحه
2 - 5 - 2 پیشین خارج از کشور . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ 81
فصل سوم:روش تحقیق
3 - 1 آغاز . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 83
3 - 2 آیین تحقیق . .. . .. . ...................... ................................ ................................ ................................ 83
3 - 3 اجتماع و نمونه آماری . .. . .. . ....... ................................ ................................ ................................ 83
3 - 4 آلت گردآوری داده ها . .. . .. . ........ ................................ ................................ ................................ 84
3 - 5 روایی و پایایی آلت پیمانه گیری . .. . ....................... ................................ ................................ 85
3 - 6 روش جمع آوری اطلاعات . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 86
3 - 7 شرحی حرف احصا توصیفی و استباطی . .. . ................... ................................ ................................ 87
3 - 7 - 1 احصا توصیفی . .. . .. . ................ ................................ ................................ ................................ 87
3 - 7 - 2 آمار استنباطی . .. . .. . ............... ................................ ................................ ................................ 87
3 - 8 روشهای آماری مناسبت استعمال . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 87
دوران چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 90
4 - 2 احصا توصیفی. . .. . .. . ........................ ................................ ................................ ................................ 90
4 - 3 احصا استنباطی . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 99
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها
5 - 1 آغاز . .. . .. . .. . ............................. ................................ ................................ ................................ 104
5 - 2 جدال و پاداش گیری . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 104
5 - 2 - 1 جدال و نتیجه گیری فرضیه اول . .. . .................. ................................ ................................ 104
5 - 2 - 2 جدال و نتیجه گیری فرضیه دوم . .. . .................. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 3 بحث و نتیجه گیری فرضیه سوم . .. . ................. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 4 جدال و نتیجه گیری تئوری چهارم . .. . .............. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 5 بحث و نتیجه گیری فرضیه پنجم . .. . ................ ................................ ................................ 106
5 - 3 محدویت های تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 106
5 - 4 پیشنهادها . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 107
و
امتداد ی فهرست مطالب
آغاز برگ
5 - 4 - 1 پیشنهادهای برخواسته از نتایج تحقیق . .. . ...... ................................ ................................ 107
5 - 4 - 2 اعلام به اسم محققین . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 107
5 - 5 مدل نهایی تحقیق. . .. . .. . ............ ................................ ................................ ................................ 108
پرسشنامه................................................................................................................................. 109
منبع‌ها و مآخذ........................................................................................................................... 114
ز
فهرست جداول
آغاز صفحه
جدول 2 - 1 نتایج پسندیده تعهد تشکیلاتی . .. . ................... ................................ ................................ 58
طرح 2 - 2 نتایج نامطلوب تعهد تشکیلاتی . .. . ................. ................................ ................................ 59
جدول 2 - 3 امعان نیازمندیها و تواناییها از نظر زیمک. . .. . ............................. ................................ 66
طرح 4 - 1 توصیف سن افراد نمونه . .. . ......................... ................................ ................................ 90
جدول 4 - 2 در صد فراوانی پاسخگویان به پرسش جریده تراضی شغلی . ...... ................................ 91
جدول 4 - 3 باب صد ارزانی پاسخ گویان پرسش نامه تعهد سازمانی . ....... ................................ 93
جدول 4 - 4 توصیف اسم تراضی شغلی . .. . ................. ................................ ................................ 93
جدول 4 - 5 تشریح اسم هویت سازمانی . .. . ................ ................................ ................................ 94
جدول 4 - 6 توصیف متغیر درگیری تشکیلاتی . .. . ............. ................................ ................................ 95
جدول 4 - 7 توصیف متغیر وفاداری . .. . .. . ........................... ................................ ................................ 96
جدول 4 - 8 آزمون KMO جهت مناسب بودن عناصر برای متغیر رضایت شغلی . .................... 97
طرح 4 - 9 آزمون KMO جهت مناسب بودن عناصر برای متغیر هویت تشکیلاتی . .................... 98
جدول 4 - 10 آزمون KMO جانب مناسب بودن عناصر برای اسم درگیری سازمانی . ............... 98
جدول 4 - 11 آزمایش KMO جانب مناسب بودن عناصر برای متغیر وفاداری سازمانی . ............... 99
جدول 4 - 12 توصیف آزمون t تک الگو برای فرضیه اول . ..................... ................................ 99
جدول 4 - 13 آزمایش t از بهر فرضیه اول . .. . .................. ................................ ................................ 100
طرح 4 - 14 آزمون گاما از بهر فرضیه دوم . .. . ............. ................................ ................................ 100
جدول 4 - 15 آزمون پیرسون برای تئوری سوم . .. . ....... ................................ ................................ 101
جدول 4 - 16 آزمایش پیرسون برای تئوری چهارم. . .. . .... ................................ ................................ 101
جدول 4 - 17 آزمایش پیرسون برای تئوری پنجم . .. . ...... ................................ ................................ 102
ح
فهرست نمودارها
آغاز صفحه
نمودار 2 - 1 مدل تراضی شغلی . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 30
نمودار 2 - 2 مدل سه بخشی تعهد تشکیلاتی "آلن ومی یر" . ........................ ................................ 49
جدول 2 - 3 عوامل اثربخش بر افزایش تعهد سازمانی )مدل استیرز و پورتر( . ................................ 51
نمودار 2 - 4 پیش شرط های پذیرفتاری سازمانی)مدل مودی و همکاران( . .......... ................................ 52
نمودار 2 - 5 تاثیر مالکیت کارکنان بر پذیرفتاری تشکیلاتی . .. . ... ................................ ................................ 57
نمودار 4 - 1 توصیف درصد فراوانی اندازه پرده افراد نمونه . ........................ ................................ 91
نمودار 4 - 2 توصیف درصد ارزانی پاسخهای داده شده به متغیر رضایت شغلی . ...................... 94
جدول 4 - 3 توصیف درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر هویت تشکیلاتی . .................... 96
نمودار 4 - 4 تشریح درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر درگیری سازمانی . ................. 96
جدول 4 - 5 تشریح درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر وفا داری سازمانی . ............. 97
ط
فهرست اشکال
عنوان برگ
شکل 1 - 1 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ...... ................................ ................................ ................................ 14
شکل 2 - 2 مناطق 22 گانه شهرداری تهران)سایت عرفی شهرداری تهران( . ............................... 75
شکل 5 - 1 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ 108

خرید این محصول

پایان نامه بررسی رابطه عزت نفس مدیران بر رضایت شغلی کارکنان

خرید این محصول

» :: پایان نامه بررسی رابطه عزت نفس مدیران بر تراضی شغلی کارکنان

خرید این محصول

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت دانشجویان در دانشگاه ……..

خرید این محصول

» :: امعان رابطه بین چگونگی خدمات و رضایت دانشجویان در دانشگاه ……..

سیاهه مطالب

عنوان                                                                                                                                                                                         صفحه

چکیده..................................................................................................................................... 1

فصل اول: اصول تحقیق

1-1. مقدمه.............................................................................................................................. 3

1-2. بیان مسأله......................................................................................................................... 4

1-3. اهمیت و ضرورت پژوهش................................................................................................. 6

1-4. اهداف پژوهش................................................................................................................. 7

1-4-1. آماج اصلی .................................................................................................................. 7

1-4-2. اهداف فرعی................................................................................................................ 7

1-5. فرضیه های پژوهش........................................................................................................... 7

1-5-1. فرضیه اصلی................................................................................................................. 7

1-5-2. فرضیه های تابع .......................................................................................................... 7

1-5. متغیرهای پژوهش.............................................................................................................. 8

1-6. تعاریف اصطلاحات.......................................................................................................... 8

1-6-1. تعاریف تئوری ............................................................................................................... 8

1-6-2. تعاریف عملیاتی............................................................................................................ 9

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1. کیفیت خدمت‌ها ................................................................................................................. 11

2-2. تاریخچه چگونگی ................................................................................................................ 12

2-3. تعریف و مفهوم کیفیت...................................................................................................... 14

2-3-1. کیفیت از دیدگاه فلسفی................................................................................................. 16

2-3-2. کیفیت مبتنی بر بار ................................................................................................ 16

2-3-3. کیفیت مبتنی بر مصرف کننده........................................................................................ 16

2-3-4. کیفیت مبتنی حرف تولید. .................................................................................................... 16

2-3-5. کیفیت مبتنی بر ارزش.................................................................................................... 16

2-4. تعریف خدمت.................................................................................................................. 17

2-5. عوامل موثر بر کیفیت خدمات............................................................................................ 18

2-6. اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان............................................................................ 19

2-7. نظریه پردازان کیفیت......................................................................................................... 20

2-7-1.ادوارد دمینگ................................................................................................................ 20

2-7-2. ژوزف جوران............................................................................................................... 22

2-7-3. فیلیپ کرازبی............................................................................................................... 23

2-7-4. بیل کانوی.................................................................................................................... 25

2-8. کیفیت در انتظام آموزش عالی. ............................................................................................. 26

2-9. عوامل تشکیل دهنده کیفیت در پرورش عالی ........................................................................ 28

2-10. مفهوم مدیریت کیفیت جامع و جایگاه ثانیه در آموزش عالی .................................................. 29

2-11. رضایتمندی مشتری.......................................................................................................... 37

2-12. اهمیت دستیابی به رضایت مندی مشتری............................................................................. 40

2-13. مدل شکل گیری رضایت مندی مشتری.............................................................................. 41

2-14. فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری برد برد برد........................................................... 42

2-15. روش های اسم رضایت مندی مشتری ............................................................................ 43

2-15-1. مدل های عینی............................................................................................................ 44

2-15-2. مدل های درونی ........................................................................................................... 44

2-15-2-1. روش های اتفاق مدار. ............................................................................................. 45

2-15-2-2. روش های ویژگی دوایر فرضی موازی باخط استوا ............................................................................................ 45

2-16. شاخص رضایت مندی مشتری........................................................................................... 46

2-17. مدلهای اندازه گیری تراضی اسم .................................................................................. 46

2-17-1. مدل کانو................................................................................................................... 47

2-17-2. مدل فورنل................................................................................................................. 50

2-17-3. مدل اسکمپر............................................................................................................... 51

2-17-4. الگو سرکوال .............................................................................................................. 52

2-18. رابطه بین رضایت و کیفیت............................................................................................... 53

2-19.کیفیت خدمات و رضایت مشتری، دوقلوهای به سمت بازهم چسبیده ................................................... 54

2-20. پیشینه تحقیقات............................................................................................................... 55

2-20-1. تحقیقات داخلی.......................................................................................................... 55

2-20-2. تحقیقات خارجی........................................................................................................ 57

فصل سوم: روش تحقیق

3-1. روش تحقیق..................................................................................................................... 59

3-2. جامعه آماری.................................................................................................................... 59

3-3. نمونه آماری..................................................................................................................... 59

3-4. روش ابزار گردآوری اطلاعات........................................................................................... 59

3-5. روش افراز و تحلیل آماری ............................................................................................... 60

3-5-1. آمار توصیفی................................................................................................................ 60

3-5-2. احصا استنباطی ............................................................................................................... 60

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1. مقدمه.............................................................................................................................. 62

4-2. توصیف داده ها................................................................................................................ 62

4-3. استنباط داده ها................................................................................................................. 67

فصل پنجم: نتیجه گیری

5-1. مقدمه.............................................................................................................................. 78

5-2. نتایج بازده از فرضیه ها .................................................................................................... 80

5-2-1. نتایج بازده از فرضیة اصلی پژوهش ............................................................................... 80

5-3-2. نتایج حاصل از فرضیه اول.............................................................................................. 81

5-2- 3. نتایج حاصل از فرضیه دوم............................................................................................ 81

5-2-4. نتایج بازده از تئوری سوم ............................................................................................. 81

5-2-5. نتایج حاصل از فرضیه چهارم.......................................................................................... 82

5-2-6. نتایج حاصل ازفرضیه پنجم............................................................................................ 82

5-3. نتیجه گیری...................................................................................................................... 83

5-4. پیشنهادهای کاربردی......................................................................................................... 83

5-5. پیشنهاد به سایرمحققین....................................................................................................... 85

5 –6. محدودیت های تحقیق..................................................................................................... 85

منابع فارسی.............................................................................................................................. 86

منابع لاتین................................................................................................................................ 89

فهرست اشکال و نمودارها

آغاز                                                                                                                                                                                         صفحه

شکل 2-1. مزایای رضایتمندی اسم ......................................................................................... 38

شکل 2-2. مدل سیستمی زنجیره خدمت و سود............................................................................ 38

شکل 2-3. مدل شکل‌گیری رضایت مندی مشتری......................................................................... 42

شکل 2-4. چرخه خدمت پسندیده ............................................................................................... 42

شکل 2-5. روش های اندازه گیری رضایت اسم ....................................................................... 44

 شکل 2-6. عوامل موثر حرف تراضی مشتری ........................................................................................ 47

شکل 2-7. نمودار الگو کانو ........................................................................................................... 48

شکل 2-8. ساختار کلان مدل شاخصه رضایت مشتری در کشور سوئد ............................................ 51

نمودار4-1. جنسیت کارکنان...................................................................................................... 63

نمودار 4-2. سیلاب آموزشی پاسخ گویان ...................................................................................... 64

نمودار 4-3. دانشگاه محل تحصیل.............................................................................................. 65

نمودار 4-4. گروه تحصیلی........................................................................................................ 66

سیاهه جداول

عنوان                                                                                                         &nbsp

خرید این محصول