فروش فایل
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانفروش فایل
فروش فایل ,دانلود فایل,خرید فایل,دانلود رایگان فایل,دانلود رایگانعنوان: تاثیر رابطه بین رضایت شغلی بر مولفه های تعهد سازمانی )وفاداری، هویت و درگیری سازمانی( در کارکنان شهرداری تهران
» :: عنوان: تاثیر ارتباط بین رضایت شغلی بر مولفه های تعهد سازمانی )وفاداری، هویت و درگیری سازمانی( باب کارکنان شهرداری تهران
عنوان:
تاثیر رابطه بین رضایت شغلی بر مولفه های تعهد سازمانی
)وفاداری، هویت و درگیری سازمانی( باب کارکنان شهرداری تهران
ج
فهرست مطلب‌ها
آغاز صفحه
چکیده
دوران اول:کلیات تحقیق
1 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ ................................ 3
1 - 2 تاویل مساله . .. . .. . .. . ........................... ................................ ................................ ................................ 4
1 - 3 اهمیت و ضرورت تحقیق . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 6
1 - 4 اهداف تحقیق . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 7
1 - 4 - 1 آماج کلی . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 7
1 - 4 - 2 اهداف جزئی . .. . .. . ................... ................................ ................................ ................................ 8
1 - 5 استفهام های تحقیق . .. . .. . .................. ................................ ................................ ................................ 8
1 - 6 متغیرهای تحقیق . .. . .. . ................. ................................ ................................ ................................ 8
1 - 7 تعاریف مفهومی اصطلاحات . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 9
1 - 8 تعاریف عملیاتی تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 12
1 - 9 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ................ ................................ ................................ ................................ 14
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 16
2 - 2 رضایت شغلی . .. . .. . .................... ................................ ................................ ................................ 17
2 - 2 - 1 مفهوم رضایت شغلی. . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 19
2 - 2 - 2 اهمیت تراضی شغلی . .. . .. . .. ................................ ................................ ................................ 20
2 - 2 - 3 معیارهای رضایت شغلی . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 21
2 - 2 - 4 پیامدهای رضایت شغلی و زوال رضایت شغلی . .. . ........................... ................................ 24
2 - 2 - 5 تئوری های تراضی شغلی . .. . .. . ............................. ................................ ................................ 27
2 - 2 - 6 اشکال ارزیابی برای اندازه گیری رضایت شغلی . .. . ............................ ................................ 31
2 - 2 - 7 پرسشنامه تراضی جریده . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 31
2 - 2 - 8 محتوای توصیف کار . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 32
2 - 2 - 9 امعان رضایت کار . .. . .. . ...... ................................ ................................ ................................ 32
2 - 2 - 10 تئوری تراضی کار . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 32
د
ادامه ی سیاهه مطلب‌ها
آغاز صفحه
2 - 3 تعهد سازمانی . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 35
2 - 3 - 1 تعاریف و مفهوم‌ها تعهد تشکیلاتی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 41
2 - 3 - 2 ابهت تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 42
2 - 3 - 3 انواع تعهد .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 42
2 - 3 - 4 عوامل موثر حرف تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 44
2 - 3 - 5 مدل های تعهد سازمانی . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 47
2 - 3 - 5 - 1 مدل سه بخشی تعهد سازمانی)مدل آلن و باده یر( . .................. ................................ 47
2 - 3 - 5 - 2 مدل استیرز و همکاران . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 50
2 - 3 - 5 - 3 الگو مودی و همکاران . .. . .. . .............................. ................................ ................................ 52
2 - 3 - 6 فرآیند ابداع تعهد سازمانی . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 55
2 - 3 - 7 تأثیر مالکیت کارکنان بر تعهد سازمانی . .. . ......... ................................ ................................ 56
2 - 3 - 8 نتایج مطلوب تعهد سازمانی برای فرد، گروه کاری . ..................... ................................ 58
2 - 3 - 9 نتایج نا مطلوب پذیرفتاری سازمانی برای فرد، گروه کاری و اداره . ... ................................ 59
2 - 3 - 10 عوامل اثربخش در پذیرفتاری سازمانی کارکنان . .. . ....... ................................ ................................ 59
2 - 3 - 11 راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 62
2 - 3 - 12 اشکال برآورد های اندازه گیری تعهد سازمانی: . .. . ............................. ................................ 62
2 - 3 - 13 پرسشنامه تعهد اداره یافته مودی، پورتر و استیرز . ................. ................................ 62
2 - 3 - 14 هویت سازمانی. . .. . .. . ............ ................................ ................................ ................................ 69
2 - 3 - 15 درگیری سازمانی . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 71
2 - 3 - 16 وفاداری سازمانی . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 73
2 - 4 شهرداری تهران . .. . .. . .................. ................................ ................................ ................................ 74
2 - 4 - 1 منطقه‌ها 22 گانه شهرداری تهران . .. . ..................... ................................ ................................ 75
2 - 4 - 1 - 1 شهرداری منطقه ی 1 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 76
2 - 4 - 1 - 2 شهرداری منطقه ی 2 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 77
2 - 5 پیشین تحقیق . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 77
2 - 5 - 1 پیشین اندرونی تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 77
ه
ادامه ی سیاهه مطالب
عنوان صفحه
2 - 5 - 2 پیشین خارج از کشور . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ 81
فصل سوم:روش تحقیق
3 - 1 آغاز . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 83
3 - 2 آیین تحقیق . .. . .. . ...................... ................................ ................................ ................................ 83
3 - 3 اجتماع و نمونه آماری . .. . .. . ....... ................................ ................................ ................................ 83
3 - 4 آلت گردآوری داده ها . .. . .. . ........ ................................ ................................ ................................ 84
3 - 5 روایی و پایایی آلت پیمانه گیری . .. . ....................... ................................ ................................ 85
3 - 6 روش جمع آوری اطلاعات . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 86
3 - 7 شرحی حرف احصا توصیفی و استباطی . .. . ................... ................................ ................................ 87
3 - 7 - 1 احصا توصیفی . .. . .. . ................ ................................ ................................ ................................ 87
3 - 7 - 2 آمار استنباطی . .. . .. . ............... ................................ ................................ ................................ 87
3 - 8 روشهای آماری مناسبت استعمال . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 87
دوران چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 90
4 - 2 احصا توصیفی. . .. . .. . ........................ ................................ ................................ ................................ 90
4 - 3 احصا استنباطی . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 99
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها
5 - 1 آغاز . .. . .. . .. . ............................. ................................ ................................ ................................ 104
5 - 2 جدال و پاداش گیری . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 104
5 - 2 - 1 جدال و نتیجه گیری فرضیه اول . .. . .................. ................................ ................................ 104
5 - 2 - 2 جدال و نتیجه گیری فرضیه دوم . .. . .................. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 3 بحث و نتیجه گیری فرضیه سوم . .. . ................. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 4 جدال و نتیجه گیری تئوری چهارم . .. . .............. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 5 بحث و نتیجه گیری فرضیه پنجم . .. . ................ ................................ ................................ 106
5 - 3 محدویت های تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 106
5 - 4 پیشنهادها . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 107
و
امتداد ی فهرست مطالب
آغاز برگ
5 - 4 - 1 پیشنهادهای برخواسته از نتایج تحقیق . .. . ...... ................................ ................................ 107
5 - 4 - 2 اعلام به اسم محققین . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 107
5 - 5 مدل نهایی تحقیق. . .. . .. . ............ ................................ ................................ ................................ 108
پرسشنامه................................................................................................................................. 109
منبع‌ها و مآخذ........................................................................................................................... 114
ز
فهرست جداول
آغاز صفحه
جدول 2 - 1 نتایج پسندیده تعهد تشکیلاتی . .. . ................... ................................ ................................ 58
طرح 2 - 2 نتایج نامطلوب تعهد تشکیلاتی . .. . ................. ................................ ................................ 59
جدول 2 - 3 امعان نیازمندیها و تواناییها از نظر زیمک. . .. . ............................. ................................ 66
طرح 4 - 1 توصیف سن افراد نمونه . .. . ......................... ................................ ................................ 90
جدول 4 - 2 در صد فراوانی پاسخگویان به پرسش جریده تراضی شغلی . ...... ................................ 91
جدول 4 - 3 باب صد ارزانی پاسخ گویان پرسش نامه تعهد سازمانی . ....... ................................ 93
جدول 4 - 4 توصیف اسم تراضی شغلی . .. . ................. ................................ ................................ 93
جدول 4 - 5 تشریح اسم هویت سازمانی . .. . ................ ................................ ................................ 94
جدول 4 - 6 توصیف متغیر درگیری تشکیلاتی . .. . ............. ................................ ................................ 95
جدول 4 - 7 توصیف متغیر وفاداری . .. . .. . ........................... ................................ ................................ 96
جدول 4 - 8 آزمون KMO جهت مناسب بودن عناصر برای متغیر رضایت شغلی . .................... 97
طرح 4 - 9 آزمون KMO جهت مناسب بودن عناصر برای متغیر هویت تشکیلاتی . .................... 98
جدول 4 - 10 آزمون KMO جانب مناسب بودن عناصر برای اسم درگیری سازمانی . ............... 98
جدول 4 - 11 آزمایش KMO جانب مناسب بودن عناصر برای متغیر وفاداری سازمانی . ............... 99
جدول 4 - 12 توصیف آزمون t تک الگو برای فرضیه اول . ..................... ................................ 99
جدول 4 - 13 آزمایش t از بهر فرضیه اول . .. . .................. ................................ ................................ 100
طرح 4 - 14 آزمون گاما از بهر فرضیه دوم . .. . ............. ................................ ................................ 100
جدول 4 - 15 آزمون پیرسون برای تئوری سوم . .. . ....... ................................ ................................ 101
جدول 4 - 16 آزمایش پیرسون برای تئوری چهارم. . .. . .... ................................ ................................ 101
جدول 4 - 17 آزمایش پیرسون برای تئوری پنجم . .. . ...... ................................ ................................ 102
ح
فهرست نمودارها
آغاز صفحه
نمودار 2 - 1 مدل تراضی شغلی . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 30
نمودار 2 - 2 مدل سه بخشی تعهد تشکیلاتی "آلن ومی یر" . ........................ ................................ 49
جدول 2 - 3 عوامل اثربخش بر افزایش تعهد سازمانی )مدل استیرز و پورتر( . ................................ 51
نمودار 2 - 4 پیش شرط های پذیرفتاری سازمانی)مدل مودی و همکاران( . .......... ................................ 52
نمودار 2 - 5 تاثیر مالکیت کارکنان بر پذیرفتاری تشکیلاتی . .. . ... ................................ ................................ 57
نمودار 4 - 1 توصیف درصد فراوانی اندازه پرده افراد نمونه . ........................ ................................ 91
نمودار 4 - 2 توصیف درصد ارزانی پاسخهای داده شده به متغیر رضایت شغلی . ...................... 94
جدول 4 - 3 توصیف درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر هویت تشکیلاتی . .................... 96
نمودار 4 - 4 تشریح درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر درگیری سازمانی . ................. 96
جدول 4 - 5 تشریح درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر وفا داری سازمانی . ............. 97
ط
فهرست اشکال
عنوان برگ
شکل 1 - 1 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ...... ................................ ................................ ................................ 14
شکل 2 - 2 مناطق 22 گانه شهرداری تهران)سایت عرفی شهرداری تهران( . ............................... 75
شکل 5 - 1 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ 108
عنوان:تاثیر رابطه بین رضایت شغلی بر مولفه های تعهد سازمانی
)وفاداری، هویت و درگیری سازمانی( باب کارکنان شهرداری تهران
ج
فهرست مطلب‌ها
آغاز صفحه
چکیده
دوران اول:کلیات تحقیق
1 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ ................................ 3
1 - 2 تاویل مساله . .. . .. . .. . ........................... ................................ ................................ ................................ 4
1 - 3 اهمیت و ضرورت تحقیق . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 6
1 - 4 اهداف تحقیق . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 7
1 - 4 - 1 آماج کلی . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 7
1 - 4 - 2 اهداف جزئی . .. . .. . ................... ................................ ................................ ................................ 8
1 - 5 استفهام های تحقیق . .. . .. . .................. ................................ ................................ ................................ 8
1 - 6 متغیرهای تحقیق . .. . .. . ................. ................................ ................................ ................................ 8
1 - 7 تعاریف مفهومی اصطلاحات . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 9
1 - 8 تعاریف عملیاتی تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 12
1 - 9 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ................ ................................ ................................ ................................ 14
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 16
2 - 2 رضایت شغلی . .. . .. . .................... ................................ ................................ ................................ 17
2 - 2 - 1 مفهوم رضایت شغلی. . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 19
2 - 2 - 2 اهمیت تراضی شغلی . .. . .. . .. ................................ ................................ ................................ 20
2 - 2 - 3 معیارهای رضایت شغلی . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 21
2 - 2 - 4 پیامدهای رضایت شغلی و زوال رضایت شغلی . .. . ........................... ................................ 24
2 - 2 - 5 تئوری های تراضی شغلی . .. . .. . ............................. ................................ ................................ 27
2 - 2 - 6 اشکال ارزیابی برای اندازه گیری رضایت شغلی . .. . ............................ ................................ 31
2 - 2 - 7 پرسشنامه تراضی جریده . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 31
2 - 2 - 8 محتوای توصیف کار . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 32
2 - 2 - 9 امعان رضایت کار . .. . .. . ...... ................................ ................................ ................................ 32
2 - 2 - 10 تئوری تراضی کار . .. . .. . .... ................................ ................................ ................................ 32
د
ادامه ی سیاهه مطلب‌ها
آغاز صفحه
2 - 3 تعهد سازمانی . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 35
2 - 3 - 1 تعاریف و مفهوم‌ها تعهد تشکیلاتی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 41
2 - 3 - 2 ابهت تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 42
2 - 3 - 3 انواع تعهد .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 42
2 - 3 - 4 عوامل موثر حرف تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 44
2 - 3 - 5 مدل های تعهد سازمانی . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 47
2 - 3 - 5 - 1 مدل سه بخشی تعهد سازمانی)مدل آلن و باده یر( . .................. ................................ 47
2 - 3 - 5 - 2 مدل استیرز و همکاران . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 50
2 - 3 - 5 - 3 الگو مودی و همکاران . .. . .. . .............................. ................................ ................................ 52
2 - 3 - 6 فرآیند ابداع تعهد سازمانی . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 55
2 - 3 - 7 تأثیر مالکیت کارکنان بر تعهد سازمانی . .. . ......... ................................ ................................ 56
2 - 3 - 8 نتایج مطلوب تعهد سازمانی برای فرد، گروه کاری . ..................... ................................ 58
2 - 3 - 9 نتایج نا مطلوب پذیرفتاری سازمانی برای فرد، گروه کاری و اداره . ... ................................ 59
2 - 3 - 10 عوامل اثربخش در پذیرفتاری سازمانی کارکنان . .. . ....... ................................ ................................ 59
2 - 3 - 11 راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 62
2 - 3 - 12 اشکال برآورد های اندازه گیری تعهد سازمانی: . .. . ............................. ................................ 62
2 - 3 - 13 پرسشنامه تعهد اداره یافته مودی، پورتر و استیرز . ................. ................................ 62
2 - 3 - 14 هویت سازمانی. . .. . .. . ............ ................................ ................................ ................................ 69
2 - 3 - 15 درگیری سازمانی . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 71
2 - 3 - 16 وفاداری سازمانی . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 73
2 - 4 شهرداری تهران . .. . .. . .................. ................................ ................................ ................................ 74
2 - 4 - 1 منطقه‌ها 22 گانه شهرداری تهران . .. . ..................... ................................ ................................ 75
2 - 4 - 1 - 1 شهرداری منطقه ی 1 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 76
2 - 4 - 1 - 2 شهرداری منطقه ی 2 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 77
2 - 5 پیشین تحقیق . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 77
2 - 5 - 1 پیشین اندرونی تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 77
ه
ادامه ی سیاهه مطالب
عنوان صفحه
2 - 5 - 2 پیشین خارج از کشور . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ 81
فصل سوم:روش تحقیق
3 - 1 آغاز . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 83
3 - 2 آیین تحقیق . .. . .. . ...................... ................................ ................................ ................................ 83
3 - 3 اجتماع و نمونه آماری . .. . .. . ....... ................................ ................................ ................................ 83
3 - 4 آلت گردآوری داده ها . .. . .. . ........ ................................ ................................ ................................ 84
3 - 5 روایی و پایایی آلت پیمانه گیری . .. . ....................... ................................ ................................ 85
3 - 6 روش جمع آوری اطلاعات . .. . .. . ............................... ................................ ................................ 86
3 - 7 شرحی حرف احصا توصیفی و استباطی . .. . ................... ................................ ................................ 87
3 - 7 - 1 احصا توصیفی . .. . .. . ................ ................................ ................................ ................................ 87
3 - 7 - 2 آمار استنباطی . .. . .. . ............... ................................ ................................ ................................ 87
3 - 8 روشهای آماری مناسبت استعمال . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 87
دوران چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4 - 1 مقدمه . .. . .. . .. . ................................ ................................ ................................ ................................ 90
4 - 2 احصا توصیفی. . .. . .. . ........................ ................................ ................................ ................................ 90
4 - 3 احصا استنباطی . .. . .. . ..................... ................................ ................................ ................................ 99
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها
5 - 1 آغاز . .. . .. . .. . ............................. ................................ ................................ ................................ 104
5 - 2 جدال و پاداش گیری . .. . .. . ......... ................................ ................................ ................................ 104
5 - 2 - 1 جدال و نتیجه گیری فرضیه اول . .. . .................. ................................ ................................ 104
5 - 2 - 2 جدال و نتیجه گیری فرضیه دوم . .. . .................. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 3 بحث و نتیجه گیری فرضیه سوم . .. . ................. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 4 جدال و نتیجه گیری تئوری چهارم . .. . .............. ................................ ................................ 105
5 - 2 - 5 بحث و نتیجه گیری فرضیه پنجم . .. . ................ ................................ ................................ 106
5 - 3 محدویت های تحقیق . .. . .. . ..... ................................ ................................ ................................ 106
5 - 4 پیشنهادها . .. . .. . ....................... ................................ ................................ ................................ 107
و
امتداد ی فهرست مطالب
آغاز برگ
5 - 4 - 1 پیشنهادهای برخواسته از نتایج تحقیق . .. . ...... ................................ ................................ 107
5 - 4 - 2 اعلام به اسم محققین . .. . .. . ............................ ................................ ................................ 107
5 - 5 مدل نهایی تحقیق. . .. . .. . ............ ................................ ................................ ................................ 108
پرسشنامه................................................................................................................................. 109
منبع‌ها و مآخذ........................................................................................................................... 114
ز
فهرست جداول
آغاز صفحه
جدول 2 - 1 نتایج پسندیده تعهد تشکیلاتی . .. . ................... ................................ ................................ 58
طرح 2 - 2 نتایج نامطلوب تعهد تشکیلاتی . .. . ................. ................................ ................................ 59
جدول 2 - 3 امعان نیازمندیها و تواناییها از نظر زیمک. . .. . ............................. ................................ 66
طرح 4 - 1 توصیف سن افراد نمونه . .. . ......................... ................................ ................................ 90
جدول 4 - 2 در صد فراوانی پاسخگویان به پرسش جریده تراضی شغلی . ...... ................................ 91
جدول 4 - 3 باب صد ارزانی پاسخ گویان پرسش نامه تعهد سازمانی . ....... ................................ 93
جدول 4 - 4 توصیف اسم تراضی شغلی . .. . ................. ................................ ................................ 93
جدول 4 - 5 تشریح اسم هویت سازمانی . .. . ................ ................................ ................................ 94
جدول 4 - 6 توصیف متغیر درگیری تشکیلاتی . .. . ............. ................................ ................................ 95
جدول 4 - 7 توصیف متغیر وفاداری . .. . .. . ........................... ................................ ................................ 96
جدول 4 - 8 آزمون KMO جهت مناسب بودن عناصر برای متغیر رضایت شغلی . .................... 97
طرح 4 - 9 آزمون KMO جهت مناسب بودن عناصر برای متغیر هویت تشکیلاتی . .................... 98
جدول 4 - 10 آزمون KMO جانب مناسب بودن عناصر برای اسم درگیری سازمانی . ............... 98
جدول 4 - 11 آزمایش KMO جانب مناسب بودن عناصر برای متغیر وفاداری سازمانی . ............... 99
جدول 4 - 12 توصیف آزمون t تک الگو برای فرضیه اول . ..................... ................................ 99
جدول 4 - 13 آزمایش t از بهر فرضیه اول . .. . .................. ................................ ................................ 100
طرح 4 - 14 آزمون گاما از بهر فرضیه دوم . .. . ............. ................................ ................................ 100
جدول 4 - 15 آزمون پیرسون برای تئوری سوم . .. . ....... ................................ ................................ 101
جدول 4 - 16 آزمایش پیرسون برای تئوری چهارم. . .. . .... ................................ ................................ 101
جدول 4 - 17 آزمایش پیرسون برای تئوری پنجم . .. . ...... ................................ ................................ 102
ح
فهرست نمودارها
آغاز صفحه
نمودار 2 - 1 مدل تراضی شغلی . .. . .. . ................................ ................................ ................................ 30
نمودار 2 - 2 مدل سه بخشی تعهد تشکیلاتی "آلن ومی یر" . ........................ ................................ 49
جدول 2 - 3 عوامل اثربخش بر افزایش تعهد سازمانی )مدل استیرز و پورتر( . ................................ 51
نمودار 2 - 4 پیش شرط های پذیرفتاری سازمانی)مدل مودی و همکاران( . .......... ................................ 52
نمودار 2 - 5 تاثیر مالکیت کارکنان بر پذیرفتاری تشکیلاتی . .. . ... ................................ ................................ 57
نمودار 4 - 1 توصیف درصد فراوانی اندازه پرده افراد نمونه . ........................ ................................ 91
نمودار 4 - 2 توصیف درصد ارزانی پاسخهای داده شده به متغیر رضایت شغلی . ...................... 94
جدول 4 - 3 توصیف درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر هویت تشکیلاتی . .................... 96
نمودار 4 - 4 تشریح درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر درگیری سازمانی . ................. 96
جدول 4 - 5 تشریح درصد فراوانی پاسخهای داده شده به متغیر وفا داری سازمانی . ............. 97
ط
فهرست اشکال
عنوان برگ
شکل 1 - 1 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ...... ................................ ................................ ................................ 14
شکل 2 - 2 مناطق 22 گانه شهرداری تهران)سایت عرفی شهرداری تهران( . ............................... 75
شکل 5 - 1 مدل اولیه تحقیق . .. . .. . ... ................................ ................................ ................................ 108
موضوع مقایسه ادراک استرس شغلی ورفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان زن و مرد بانک تجارت شهر تهران
» :: سوژه تشبیه ادراک استرس شغلی ورفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان زن و مرد بانک تجارت شهر تهران
فهرست مطالب
عنوان صفحه
1-3- اهمیت موضوع تحقیق وانگیزه انتخاب آن است
فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق و پیشین تحقیق
2-2-تاریخچه و مفهوم لغوی استرس
2-3-عوامل استرس شغلی باب محیط کار
2-4-1-استرس به سمت عنوان پاسخ درونی
2-4-3-نظریه استرس به عنوان رفتار روبرو
2-6-انواع رفتار شهروندی سازمانی
2-7-عوامل موثر باب ابراز رفتارهای شهروندی سازمانی
2-9-1- تحقیقات انجام شده داخلی
2-9-2- تحقیقات انجام شده خارجی
دوران چهارم : تجزیه و تحلیل آماری داده‌ها موضوع مقایسه ادراک استرس شغلی ورفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان زن
موضوع بررسی میزان استرس شغلی در واحدهای کم حادثه و پرحادثه شرکت 1383- هواپیمایی هما از نظر کارکنان آن شرکت در سال 1384
» :: سوژه امعان میزان استرس شغلی در واحدهای کم حادثه و پرحادثه شرکت 1383- هواپیمایی هما از نظر کارکنان آن شرکت در سال 1384
موضوع
بررسی میزان استرس شغلی باب واحدهای کم اتفاق و پرحادثه شرکت
1383- هواپیمایی هما از نظر کارکنان آن شرکت در واحد زمان (
عنوان برگ
فصل آغاز : اصول
مقدمه................................................................................................................ 1
بیان مسأله .......................................................................................................... 3
ابهت و ضرورت مسأله........................................................................................... 4
اهداف تحقیق....................................................................................................... 5
فرضیات تحقیق..................................................................................................... 6
تعریف کلمه ها و اصطلاحات اساسی تحقیق .................................................................... 6
محدودیت های پژوهش........................................................................................... 9
فصل دوم : ادب پژوهش
مقدمه.............................................................................................................. 11
تاریخچه امعان علمی استرس................................................................................. 14
تعاریف استرس................................................................................................... 18
شکلهای متنوع استرس.......................................................................................... 20
نظریه های استرس .............................................................................................. 23
تماشا کارفرمایان انتساب به استرس........................................................................... 27
تماشا انجمن ها نسبت به استرس ........................................................................... 30
نسبت به سمت استرس.......................................................................... 32 NIOSH نگرش
عوامل موثر بر استرس........................................................................................... 33
آماج ها و علایم استرس........................................................................................ 36
استرس و بیماریها................................................................................................ 37
استرس و مساله غیبت از کار................................................................................... 40
استرس و خشونت و زورگویی در محل کار................................................................... 41
استرس و عدم امنیت شغلی.................................................................................... 43
استرس و ادعای جبران خسارت و اقامه دعوی.............................................................. 44
استرس و هزینه های آن........................................................................................ 45
www.Prozhe.com
II
عنوان صفحه
استرس و رابطه ثانیه با حقوق ، ابرام در برابر تغیر ، اشتباهات در قضاوت و تصمیم گیری ، رضایت ،
شکایت و جابجایی .............................................................................................. 48
استرس و عملکرد ................................................................................................ 50
استرس و نقش آزار و آزار جنسیتی ، نظارت الکترونیکی ، دائره‌المعارف و کار بیش از حد در ایجاد آن 52
-1 استرسورهای نقش.................................................................................. 55
1-1 اختلاف نقش....................................................................................... 56
تعارض نقش ، استرس و حوادث ................................................................ 59
1-2 ابهام نقش......................................................................................... 62
جنبه های چند بعدی آمیختگی پرتره .............................................................. 63
ابهام نقش ، استرس و اتفاقات .................................................................. 66
1-3 گرانباری نقش..................................................................................... 68
گرانباری نقش ، استرس و حوادث .............................................................. 71
1-4 کمباری نقش ..................................................................................... 74
2 - حقوق و اجر ...................................................................................... 76
3 - ویژگیهای شغل ...................................................................................... 77
3-1 آهنگ پیشه ...................................................................................... 77
3-2 تکرار کار .......................................................................................... 79
4 - پرورش .................................................................................................... 80
5 - استرس و جنسیت ................................................................................... 83
حوادث ............................................................................................................ 86
تئوری های حوادث ............................................................................................. 88
انگیزه حوادث....................................................................................................... 92
هزینه های حوادث جایگاه کار .................................................................................. 97
قوانین و دفاع از جوانان ........................................................................................ 99
استرس و حوادث .............................................................................................. 102
مطالعات و تحقیقات صورت گرفته شده باب داخل کشور ................................................ 108
مطالعات و تحقیقات برونی ................................................................................. 112
اجمال و پاداش گیری ........................................................................................ 126
www.Prozhe.com
III
آغاز صفحه
فصل سوم : آیین تحقیق
مقدمه............................................................................................................ 129
جامعه آماری ................................................................................................... 130
آیین الگو گیری.............................................................................................. 130
حجم نمونه...................................................................................................... 130
روش و آلت تالیف اطلاعات .............................................................................. 131
اعتبار و روایی پرسشنامه ..................................................................................... 133
توزیع و گرآوری پرسشنامه ................................................................................. 135
نوع و روش تحقیق ............................................................................................ 135
آیین تجزیه و تحلیل اطلاعات .............................................................................. 136
خلاصه ........................................................................................................... 136
دوران چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
آغاز ........................................................................................................... 138
بخش اول : توصیف داده های پژوهشی .................................................................... 139
جنسیت کارکنان............................................................................................... 139
پرده کارکنان ................................................................................................... 140
شغل کارکنان................................................................................................... 141
سنوات خدمت کارکنان ....................................................................................... 142
میزان تحصیلات کارکنان ..................................................................................... 143
حقوق و اجر .............................................................................................. 144
دوره تحصیلی پیشگیری از حوادث........................................................................... 145
دوره های کاهش استرس یا تدبیر استرس ............................................................. 146
تشریح نحوه ارزیابی کارکنان شرکت هواپیمایی هما از متغیرهای استرس شغلی برپایه فرضیات
پژوهشی ......................................................................................................... 147
بهر دوم : بررسی آماری فرضیات پژوهشی .............................................................. 154
www.Prozhe.com
IV
عنوان صفحه
فرضیه اول ...................................................................................................... 154
فرضیه دوم ..................................................................................................... 155
تئوری سوم .................................................................................................... 156
فرضیه چهارم ................................................................................................... 157
تئوری پنجم ................................................................................................... 158
فرضیه ششم .................................................................................................. 159
بخش سوم : سایر یافته ها ................................................................................... 160
ارتباط استرس شغلی حرف سن کارکنان......................................................................... 160
رابطه استرس شغلی با سنوات خدمت کارکنان ........................................................... 161
تفاوت استرس شغلی براساس میزان تحصیلات کارکنان ................................................ 162
تفاوت استرس شغلی برپایه رسته شغلی کارکنان....................................................... 162
فصل پنجم : پاداش گیری و پیشنهادات
آغاز ........................................................................................................... 165
یافته های پژوهشی مربوط به سمت فرضیات .................................................................... 166
فرضیه آغاز ...................................................................................................... 166
تئوری دوم ..................................................................................................... 167
فرضیه سوم .................................................................................................... 169
فرضیه چهارم .................................................................................................. 170
فرضیه پنجم ................................................................................................... 171
فرضیه ششم ................................................................................................... 172
نتایج مربوط به اسم یافته های پژوهشی ................................................................. 174
پیشنهادات اجرایی ............................................................................................ 176
پیشنهادات پژوهشی .......................................................................................... 178
انحصار های پژوهش....................................................................................... 179
www.Prozhe.com
V
فهرست جداول
3 : جدول حجم نمونه ................................................................................................. - جدول شماره 1
125
3 : تشابه تعداد سوالات پرسشنامه با متغیرهای استرس شغلی ....................... 126 - جدول شماره 2
3 : تعداد پرسشنامه پخش شده و تجمع آوری شده در هر بخش - جدول شماره 3
130.....................
4 : شاخصه های آماری مربوط به جنسیت کارکنان ............................................. 134 - طرح شماره 1
4 : شاخص های آماری مربوط به سن کارکنان .................................................. 135 - جدول شماره 2
4 : توزیع و درصد فراوانی کارکنان شرکت هواپیمایی هما براساس رسته شغلی - جدول شماره 3
آنها ....................................................................................................................................................................
136
4 : شاخص های آماری مرتبط به سال‌ها خدمت کارکنان ................................... - طرح تعداد 4
137
4 : درصد و پخش فراوانی کارکنان به تفکیک میزان تحصیلات.......................... - جدول شماره 5
138
4 : درصد و توز
موضوعبررسی میزان استرس شغلی باب واحدهای کم اتفاق و پرحادثه شرکت
1383- هواپیمایی هما از نظر کارکنان آن شرکت در واحد زمان (
عنوان برگ
فصل آغاز : اصول
مقدمه................................................................................................................ 1
بیان مسأله .......................................................................................................... 3
ابهت و ضرورت مسأله........................................................................................... 4
اهداف تحقیق....................................................................................................... 5
فرضیات تحقیق..................................................................................................... 6
تعریف کلمه ها و اصطلاحات اساسی تحقیق .................................................................... 6
محدودیت های پژوهش........................................................................................... 9
فصل دوم : ادب پژوهش
مقدمه.............................................................................................................. 11
تاریخچه امعان علمی استرس................................................................................. 14
تعاریف استرس................................................................................................... 18
شکلهای متنوع استرس.......................................................................................... 20
نظریه های استرس .............................................................................................. 23
تماشا کارفرمایان انتساب به استرس........................................................................... 27
تماشا انجمن ها نسبت به استرس ........................................................................... 30
نسبت به سمت استرس.......................................................................... 32 NIOSH نگرش
عوامل موثر بر استرس........................................................................................... 33
آماج ها و علایم استرس........................................................................................ 36
استرس و بیماریها................................................................................................ 37
استرس و مساله غیبت از کار................................................................................... 40
استرس و خشونت و زورگویی در محل کار................................................................... 41
استرس و عدم امنیت شغلی.................................................................................... 43
استرس و ادعای جبران خسارت و اقامه دعوی.............................................................. 44
استرس و هزینه های آن........................................................................................ 45
www.Prozhe.com
II
عنوان صفحه
استرس و رابطه ثانیه با حقوق ، ابرام در برابر تغیر ، اشتباهات در قضاوت و تصمیم گیری ، رضایت ،
شکایت و جابجایی .............................................................................................. 48
استرس و عملکرد ................................................................................................ 50
استرس و نقش آزار و آزار جنسیتی ، نظارت الکترونیکی ، دائره‌المعارف و کار بیش از حد در ایجاد آن 52
-1 استرسورهای نقش.................................................................................. 55
1-1 اختلاف نقش....................................................................................... 56
تعارض نقش ، استرس و حوادث ................................................................ 59
1-2 ابهام نقش......................................................................................... 62
جنبه های چند بعدی آمیختگی پرتره .............................................................. 63
ابهام نقش ، استرس و اتفاقات .................................................................. 66
1-3 گرانباری نقش..................................................................................... 68
گرانباری نقش ، استرس و حوادث .............................................................. 71
1-4 کمباری نقش ..................................................................................... 74
2 - حقوق و اجر ...................................................................................... 76
3 - ویژگیهای شغل ...................................................................................... 77
3-1 آهنگ پیشه ...................................................................................... 77
3-2 تکرار کار .......................................................................................... 79
4 - پرورش .................................................................................................... 80
5 - استرس و جنسیت ................................................................................... 83
حوادث ............................................................................................................ 86
تئوری های حوادث ............................................................................................. 88
انگیزه حوادث....................................................................................................... 92
هزینه های حوادث جایگاه کار .................................................................................. 97
قوانین و دفاع از جوانان ........................................................................................ 99
استرس و حوادث .............................................................................................. 102
مطالعات و تحقیقات صورت گرفته شده باب داخل کشور ................................................ 108
مطالعات و تحقیقات برونی ................................................................................. 112
اجمال و پاداش گیری ........................................................................................ 126
www.Prozhe.com
III
آغاز صفحه
فصل سوم : آیین تحقیق
مقدمه............................................................................................................ 129
جامعه آماری ................................................................................................... 130
آیین الگو گیری.............................................................................................. 130
حجم نمونه...................................................................................................... 130
روش و آلت تالیف اطلاعات .............................................................................. 131
اعتبار و روایی پرسشنامه ..................................................................................... 133
توزیع و گرآوری پرسشنامه ................................................................................. 135
نوع و روش تحقیق ............................................................................................ 135
آیین تجزیه و تحلیل اطلاعات .............................................................................. 136
خلاصه ........................................................................................................... 136
دوران چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
آغاز ........................................................................................................... 138
بخش اول : توصیف داده های پژوهشی .................................................................... 139
جنسیت کارکنان............................................................................................... 139
پرده کارکنان ................................................................................................... 140
شغل کارکنان................................................................................................... 141
سنوات خدمت کارکنان ....................................................................................... 142
میزان تحصیلات کارکنان ..................................................................................... 143
حقوق و اجر .............................................................................................. 144
دوره تحصیلی پیشگیری از حوادث........................................................................... 145
دوره های کاهش استرس یا تدبیر استرس ............................................................. 146
تشریح نحوه ارزیابی کارکنان شرکت هواپیمایی هما از متغیرهای استرس شغلی برپایه فرضیات
پژوهشی ......................................................................................................... 147
بهر دوم : بررسی آماری فرضیات پژوهشی .............................................................. 154
www.Prozhe.com
IV
عنوان صفحه
فرضیه اول ...................................................................................................... 154
فرضیه دوم ..................................................................................................... 155
تئوری سوم .................................................................................................... 156
فرضیه چهارم ................................................................................................... 157
تئوری پنجم ................................................................................................... 158
فرضیه ششم .................................................................................................. 159
بخش سوم : سایر یافته ها ................................................................................... 160
ارتباط استرس شغلی حرف سن کارکنان......................................................................... 160
رابطه استرس شغلی با سنوات خدمت کارکنان ........................................................... 161
تفاوت استرس شغلی براساس میزان تحصیلات کارکنان ................................................ 162
تفاوت استرس شغلی برپایه رسته شغلی کارکنان....................................................... 162
فصل پنجم : پاداش گیری و پیشنهادات
آغاز ........................................................................................................... 165
یافته های پژوهشی مربوط به سمت فرضیات .................................................................... 166
فرضیه آغاز ...................................................................................................... 166
تئوری دوم ..................................................................................................... 167
فرضیه سوم .................................................................................................... 169
فرضیه چهارم .................................................................................................. 170
فرضیه پنجم ................................................................................................... 171
فرضیه ششم ................................................................................................... 172
نتایج مربوط به اسم یافته های پژوهشی ................................................................. 174
پیشنهادات اجرایی ............................................................................................ 176
پیشنهادات پژوهشی .......................................................................................... 178
انحصار های پژوهش....................................................................................... 179
www.Prozhe.com
V
فهرست جداول
3 : جدول حجم نمونه ................................................................................................. - جدول شماره 1
125
3 : تشابه تعداد سوالات پرسشنامه با متغیرهای استرس شغلی ....................... 126 - جدول شماره 2
3 : تعداد پرسشنامه پخش شده و تجمع آوری شده در هر بخش - جدول شماره 3
130.....................
4 : شاخصه های آماری مربوط به جنسیت کارکنان ............................................. 134 - طرح شماره 1
4 : شاخص های آماری مربوط به سن کارکنان .................................................. 135 - جدول شماره 2
4 : توزیع و درصد فراوانی کارکنان شرکت هواپیمایی هما براساس رسته شغلی - جدول شماره 3
آنها ....................................................................................................................................................................
136
4 : شاخص های آماری مرتبط به سال‌ها خدمت کارکنان ................................... - طرح تعداد 4
137
4 : درصد و پخش فراوانی کارکنان به تفکیک میزان تحصیلات.......................... - جدول شماره 5
138
4 : درصد و توز
موضوع مقایسه ادراک استرس شغلی ورفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان زن و مرد بانک تجارت شهر تهران
» :: موضوع مقایسه درایت استرس شغلی ورفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان زن و اسم بانک تجارت شهر تهران
موضوع
مقایسه ادراک استرس شغلی ورفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان زن و مرد موسسه اقتصادی بازرگانی شهر تهران
موضوع
مقایسه ادراک استرس شغلی ورفتارهای شهروندی تشکیلاتی کارکنان زن و مرد بانک بازرگانی شهر تهران
فهرست مطلب‌ها
آغاز صفحه